Não entregam

Prezada Sra. Cássia Aparecida Rodrigues dos Santos Moraes,

Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação.

Inicialmente, gostaríamos de reiterar que, ao realizar a compra em nossa loja no dia 13 de julho de *******, todas as informações necessárias sobre prazos de entrega foram devidamente comunicadas, tanto antes da finalização do ******* por e-mail após a confirmação da compra. No entanto, verificamos que o atraso na entrega do seu pedido se deve à inserção incorreta dos dados de endereço por parte da senhora.

É importante destacar que, no e-mail de confirmação do ******* que todas as informações pessoais, incluindo o endereço de entrega, fossem cuidadosamente verificadas pelo cliente, e que qualquer correção necessária fosse informada imediatamente para evitarmos problemas na entrega. Infelizmente, não recebemos nenhuma solicitação de alteração do endereço de entrega antes do envio do pacote.

Hoje, após recebermos seu contato via Whastapp com as acusações sobre nossa empresa, ao confirmar os dados de entrega, identificamos que o número de endereço informado pela senhora inicialmente na compra foi *******, enquanto a senhora posteriormente nos informou que o correto seria *******. Essa divergência impossibilitou a entrega, resultando no status de Cliente desconhecido no local por parte dos Correios.

Embora a responsabilidade pela inserção correta dos dados seja inteiramente do cliente, conforme disponível em nossa página de Políticas de Envios e Entregas, estamos tomando medidas adicionais para tentar reverter a situação. Estamos em contato com os Correios para que o pacote seja deixado na unidade mais próxima de seu CEP para retirada, mesmo sabendo que os Correios não são obrigados a realizar essa ação, dado o erro inicial na informação de endereço pela senhora.

Gostaríamos de reforçar que não houve qualquer falha ou erro por parte de nossa equipe ou da nossa loja em todo o processo. A tentativa de entrega foi realizada com base nos dados fornecidos pela senhora no momento da compra. Qualquer acusação de má gestão, [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] é injusta e sem fundamento. Informamos que, caso essas acusações persistam, seremos obrigados a acionar nosso departamento jurídico para a devida proteção de nossa empresa e de nossa reputação.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que, com essas informações, a senhora compreenda melhor a situação, que está em tratamento pela nossa equipe junto aos Correios, conforme já informado em contato realizado pelo nosso atendimento.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente