Produto Aliexpress
Resolvido
Domingos Martins - ES
20/08/2024 às 14:31
ID: 195620511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiquei encantada com a loja, pois o site é muito bem feito e acreditei serem produtos de muita qualidade.
Para minha surpresa, recebi um envelope direto da China, com a logomarca AliExpress, que conhecemos por ter produtos importados da China e muito baratos.
O bracelete que encomendei, é bem caro por sinal e o que pensei ser cobre, é latão. Uma das pulseiras veio estouradas, não gerou espanto por ser confeccionada com elástico beeem frágil.
Tentei contato via e-mail e não obtive resposta, pois quero a devolução, em função do produto ser bem inferior ao que imaginei.
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Resposta da empresa
20/08/2024 às 19:27
Prezada Tainá Datria,
Agradecemos por sua mensagem e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação.
Gostaríamos de enfatizar que em nenhum momento deixamos de atender suas solicitações. Todos os seus contatos foram prontamente respondidos, incluindo o envio da etiqueta de devolução e das orientações necessárias para o retorno do produto, dentro dos prazos estabelecidos e sempre com o objetivo de facilitar o processo para você. É importante destacar que nosso prazo para respostas via e-mail é de 24 a 48 horas úteis, conforme informado em nossas políticas, e que cumprimos rigorosamente esse prazo em todas as suas solicitações.
Quanto à origem dos nossos produtos, trabalhamos com uma seleção de peças artesanais de várias partes do mundo, incluindo o Oriente. A origem internacional não afeta a qualidade das peças que oferecemos, e acreditamos que o artesanato global merece ser valorizado, independentemente de sua procedência, sem julgamentos ou qualquer tipo de preconceito étnico. Nossa missão é garantir que cada peça seja autêntica e de qualidade.
Sobre os materiais utilizados nas peças, eles podem apresentar variações de cor devido aos tratamentos que recebem. Também utilizamos cordões que oferecem elasticidade e resistência, adequados para o uso diário, sem comprometer a durabilidade da peça. Utilizar um cordão mais robusto ou com menos elasticidade prejudicaria o uso do produto.
Queremos que você tenha uma experiência positiva, por isso facilitamos o processo de devolução, onde já lhe orientamos através do seu e-mail, e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
20/08/2024 às 19:44
Não existe nenhum tipo de preconceito étnico na minha reclamação.
É sabido que muitos produtos vendidos na AliExpress são falsificados. E dizer que vocês tem parceria com produtores artesanais do Oriente, me parece bem longe da realidade e uma falta de ética, sendo que essa é uma plataforma que se eu mesma quisesse comprar poderia ir lá comprar. Não condiz com o que estão tentando passar.
Eu não compro e não compraria um produto se soubesse ser dessa plataforma, por diversas questões. Que nada tem a ver com etnia e sim com possibilidade de trabalho escravo e inclusive pegada de carbono já que os produtos vem do outro lado do mundo, dentre muitas outras questões que estão longe de envolver preconceito, o que é uma acusação bem séria da parte de vocês.
Quando fiz a reclamação vocês ainda não haviam me respondido e sinceramente achei que perderia meu dinheiro.
Que bom que pelo menos irão resolver.
Grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/08/2024 às 10:43
Olá Tainá,
Agradecemos pela sua resposta.
Entendemos suas preocupações e reafirmamos que todos os seus contatos foram respondidos dentro dos prazos estabelecidos. Seguimos nosso compromisso de atender cada um de nossos clientes com total respeito e atenção, e estamos sempre à disposição para resolver qualquer questão que possa surgir.
Nosso objetivo é sempre ressaltar que é possível e que trabalhamos com parcerias éticas e responsáveis com artesãos em diversas regiões, incluindo o Oriente. Em nenhum momento houve qualquer acusação de nossa parte. Temos contato direto com esses produtores e acompanhamos de perto todo o processo de produção para garantir a qualidade e autenticidade das peças que oferecemos.
Nosso compromisso com a transparência e a ética é inegociável. Atendemos cada chamado manualmente, de forma personalizada, sem o uso de chat automatizado ou respostas prontas nos e-mails. Prestamos atenção e cuidamos de cada caso individualmente, garantindo que todos os nossos clientes tenham a melhor experiência possível. Nosso trabalho é trazer novidades, garantir uma compra segura com total suporte pós-venda, incluindo nota fiscal e garantias, e oferecer um atendimento *******% humanizado e respeitoso. Esse atendimento diferenciado não é comum em muitas plataformas de marketplace.
Tenha certeza de que nossa intenção nunca foi, nem será, prejudicá-la financeiramente, quando afirma acreditar que perderia seu dinheiro. Trabalhamos de forma séria e comprometida, buscando sempre proporcionar boas energias e momentos agradáveis para nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente