Outside Store

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/05/2026 às 19:23

ID: 247922189

PRODUTO COM VÍCIO OCULTO + GARANTIA NEGADA SEM ANÁLISE + DIVERGÊNCIA NA NOTA FISCAL


Venho relatar minha experiência extremamente frustrante com a empresa *****,( loja Outside), situada na rua Oswaldo Tavares, 12 Parque Turf Club. Cep 28.015-190 Campos do Goytacazes RJ, referente à compra realizada em ***** de uma:

Bermuda Natação Alta Flutuação Confort Pro 5.5.3mm Emborrachada Tri Motion Tamanho 2XL NF ***** (emitida em *****)

Problema apresentado (VÌCIO OCULTO)

Após anos avaliando a compra de uma bermuda de Neoprene, decidi adquirir o produto acreditando na qualidade anunciada. O resultado foi totalmente oposto ao esperado.

A bermuda apresentou rasgos estruturais com apenas 4 utilizações, mesmo com uso cuidadoso, em um intervalo de aproximadamente duas semanas.

. Não se trata de mau uso.
.Trata-se de falha de qualidade do material.

Problema técnico ignorado pela empresa

O produto apresentou:

. Fragilidade na forração interna (laminado)
. Aspecto de material ressecado com bolinhas (pilling)
. Perda de resistência
. Rompimento durante uso normal

Tais características evidenciam falhas de fabricação, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor

Da falha no atendimento

. Enviei e-mail técnico ***** não respondido
. Abertura de chamado via sistema TomTicket
. Resposta genérica, sem análise do caso
. Encerramento do chamado sem solução
. Negativa de garantia baseada em alegação genérica de mau uso, sem pericia ou análise técnica.

Dos reparos realizados

Eventuais reparos realizados com cola específica fora medidas paliativas, diante da ausência de resposta da empresa.

Ressalte-se que, mesmo após tais tentativas, o produto voltou a apresentar rasgo na 4 utilização, evidenciando a natureza estrutural do defeito.

Divergência na nota fiscal

Nota Fiscal: R$ 419,25
Valor pago: R$ 576,00

Não houve explicação clara quanto à diferença. Isso demostra falta de transparência na cobrança.
Perda total de confiança

Diante de todo o ocorrido:

. Não tenho Interesse em troca
. Não aceito crédito ou vale-Compra
. Não desejo outro produto da empresa

O que eu EXIJO (CDC -Art. 18)

. Cancelamento da compra
. Devolução Integral dos valores pagos
. Cancelamento das parcelas restantes
. Disponibilização de logística reversa (sem custo) para devolução do produto

Conclusão

O problema não é apenas o produto:

. É a qualidade inadequada
. É o descaso no atendimento
. É a tentativa de transferir a culpa ao consumidor

Fica aqui o alerta para outros compradores.

Caso não haja solução, a demanda já está sendo encaminhada para:

. Consumidor.gov.br
. PROCON
. Juizado Especial Cível (JEC)

Aguardo posicionamento e solução objetiva por parte da empresa