Solicitação de Substituição de Traje de Neoprene por Vício de Fabricação - Defeito no Primeiro Uso
Não respondida
Vinhedo - SP
05/05/2026 às 20:24
ID: 247816521
Solicitação de Substituição de Traje de Neoprene por Vício de Fabricação
Produto apresentou defeito no primeiro uso possível falha de fabricação no neoprene
Realizei a compra de um traje de neoprene na loja Outside, conforme NF n *****, pedido n *****, emitida em agosto de 2025.
O produto foi utilizado apenas uma única vez e, já nesse primeiro uso, apresentou um defeito grave no material: ocorreu o descolamento entre o tecido interno e a borracha/neoprene, caracterizando aparente falha estrutural do material.
O traje permanece praticamente novo, sem sinais de desgaste natural, abrasão, corte, impacto ou qualquer indício de mau uso. O problema observado não está relacionado à costura ou confecção da peça, mas sim à separação das camadas do neoprene, o que indica possível falha no processo de laminação do material utilizado na fabricação.
Entrei em contato com a empresa por meio do chamado #*****, explicando detalhadamente o ocorrido e solicitando uma reavaliação técnica do caso, justamente por entender que se trata de vício de fabricação e não de desgaste decorrente do uso.
Entretanto, a resposta da empresa limitou-se a informar que o prazo de garantia estaria expirado, mencionando garantia de 3 meses, podendo chegar excepcionalmente a 6 meses para o modelo, sem apresentar qualquer análise técnica efetiva sobre o defeito relatado.
Importante destacar que:
o produto apresentou defeito já no primeiro uso;
o estado geral da peça comprova baixíssima utilização;
o tipo de dano apresentado é incompatível com desgaste natural;
o defeito aparenta estar diretamente relacionado à integridade do neoprene e à laminação do material.
O Código de Defesa do Consumidor prevê proteção contra vícios ocultos e defeitos de fabricação, especialmente quando o problema não decorre de uso inadequado e compromete a vida útil esperada do produto.
Meu objetivo com esta reclamação não é reparo simples ou indicação de oficina terceirizada, mas sim a substituição da peça pelo fabricante ou fornecedor, considerando os fortes indícios de defeito de origem no material.
Permaneço totalmente à disposição para:
envio do traje para análise técnica;
envio de fotos e vídeos;
apresentação da nota fiscal de compra;
quaisquer outros esclarecimentos necessários.
Acredito na seriedade da empresa e espero uma solução compatível com a qualidade e a credibilidade associadas à marca.
Dados da compra
Pedido: *****
Nota Fiscal: *****
Produto: Vetsuit de Natação Masculino Tsunami Pro Elite Ultra Aerodome
Data da compra: Agosto/2025
Solicitação
Solicito:
análise técnica adequada do produto;
reconhecimento do vício de fabricação;
substituição da peça defeituosa.