SITE [Editado pelo Reclame Aqui] / COBRA E NÃO ENTREGA O PRODUTO.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/03/2023 às 16:18
ID: 160335923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da https://******* e tive a compra cancelada após 24h. Imaginei que fosse algum problema pontual e refiz a compra, que também foi cancelada com 24h. Quando entrei em contato através do Whatsapp, eles pararam de me responder simplesmente. E estou com ambas as cobranças no meu cartão. Não me respondem nem pra justificar o motivo de cancelamento. É um site [Editado pelo Reclame Aqui] que oferece produtos com preços baixos e não entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2023 às 16:44
Boa Tarde Lucas,
Conforme contato por realizado por WhatssApp.
Como havia explicado anteriormente nossa Gatway de pagamentos (a https://******* do grupo Stone) é que faz a nossa analise de pagamento, e tratando-se de compra e vendas online o crivo de segurança antifraude é bem apurado, para a segurança de nossos clientes e a nossa também. Quando uma compra é realizada, o sistema de pagamentos faz uma reserva de valor no cartão do cliente, enquanto seus dados passam por uma análise, se essa analise decidir recusar o pagamento do cliente, essa reserva de valor no cartão do mesmo é estornada imediatamente. Mas se nesse momento você ainda não recebeu esse estorno, abriremos um chamado com a https://******* para verificar se houve algum erro. Aqui no nosso sistema ja informa que essa cobrança não será realizada em sua fatura do cartão.
Enviamos ainda, o comprovante de que as suas tentativas de compra foram recusadas e que não haverá cobrança em seu cartão, pelo mesmo canal.
Estamos sempre abertos a tirar as duvidas de nossos clientes. Assim como manter de forma transparente todo o processo de Check-Out de pagamento.