Ouvi Biju

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Vila Velha - ES

26/01/2021 às 14:51

ID: 118730501

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Comprei um cordão na loja Ouvi Biju de Itapoã - Vila Velha no dia 30/12/20 e fui usá-lo dia 1/1/21, o cordão é de nylon com pedrinhas coloridas, porém no momento que fui fechar o fecho do cordão atrás, o nylon simplesmente estourou. Guardei cuidadosamente o cordão e a etiqueta dentro de um saquinho plástico e voltei na loja dia 18/01/21, mas para minha surpresa a vendedora da loja orientada pela Milena que é dona da loja, me informou que essa rede de lojas não faz trocas porque é uma franquia. Oi??! Nunca ouvi isso na vida! Procurei o direito do consumidor e diz que independente de ser loja individual ou franquia, se vender um produto com um vício que traga problemas na qualidade da mercadoria, o prazo para troca ou devolução do dinheiro pode ser em até 30 dias! Peço a quem é responsável pelo SAC dessa empresa que entre em contato comigo para sanar esse problema. O produto é de valor baixo, mas é meu direito como consumidora ter um retorno justo quanto ao meu desembolso, seja ele qual valor for. Aguardo contato, obrigada!