COBRANÇA ABUSIVA DE APARELHO AUDITIVO DOADO PELA FUNCRAF

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

07/11/2024 às 02:22

ID: 201436371

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

MEU PAI DE 83 ANOS, CHAMADO DIOGO DEZAN BAEZA, TEM UMA DEFICIÊNCIA AUDITIVA DE 80% DE PERDA DE AUDIÇÃO NOS DOIS OUVIDOS, DETENDO DE APARELHOS AUDITIVOS PARA PODER OUVIR, SE COMUNICAR, ENTENDER, ATENDER E RESPONDER A OUTROS ESTÍMULOS.

A FUNCRAF DOOU OS APARELHOS PARA MEU PAI, MODELO MUSE ******* PP, OD: NDE SÉRIE 200493601 E OE: NDE SÉRIE 200141951, HÁ 2 ANOS E MEIO.
RECENTEMENTE, AMBOS PIFARAM.
EM CONSULTA COM A FONOAUDIÓLOGA SUZANA GONÇALVES FERRUCI, DA FUNCRAF, ELA ORIENTOU SOLICITAR NOVOS APARELHOS, SEM CUSTO ALGUM. POIS OS MESMOS, SEGUNDO RELATÓRIO, CONSTAM: RUÍDO INTERNO ELEVADO E SEM AMPLIFICAÇÃO. DE PRAXE ELES ENCAMINHAM OS PACIENTES LEVAR OS APARELHOS NA STARKEY, MARCA DO APARELHO.
MEUS PAIS FORAM NO LOCAL INDICADO, OUVIDEN NA AV. JOÃO RAMALHO, ******* EM SANTO ANDRÉ, NO DIA 30/11/24.
CHEGANDO AO LOCAL FORAM ATENDIDOS POR CLAUDIANE. ELA INFORMOU QUE A SOLICITAÇÃO DE APARELHOS NOVOS DEMORARIA MAIS DE 2 ANOS PARA ADQUIRÍ-LOS E PROPÔS O CONCERTO DOS MESMOS. COM UMA LINGUAGEM PERSUASIVA, ARGUMENTOU COM MEUS PAIS, QUE POR SINAL SÃO IDOSOS, E OS CONVENCEU A CONSERTAR E MEUS PAIS PAGARAM R$1.*******,00, NO CARTÃO DE CRÉDITO.
EU COMO FILHA, SEMPRE ACOMPANHO MEUS PAIS EM EXAMES, CONSULTAS, MAS NESSE DIA NÃO CONSEGUI ACOMPANHÁ-LOS, MAS AO SABER DA COBRANÇA ABUSIVA, ME INDIGNEI. E PARA MINHA SURPRESA 5 DIAS DEPOIS, A CLAUDIANE, LIGA PARA OS MEUS PAIS, DIZENDO QUE PASSOU DE 2 ANOS DA GARANTIA E QUERIA COBRAR MAIS *******,00, OU SEJA, R$ 1.*******,00. SENDO QUE A PRÓPRIA FUNCRAF INFORMOU QUE NÃO ERA PARA PAGAR ABSOLUTAMENTE NADA. UM ABSURDO, ABUSIVO, APROVEITANDO DE SITUAÇÕES DE VULNERABILIDADE, POIS MEUS PAIS SÓ AUTORIZARAM O CONCERTO, PORQUE NÃO TIVERAM OUTRA SAÍDA, ALTERNATIVA.

SOLICITO A DEVOLUÇÃO DO VALOR (*******,00), ASSIM COMO A SOLICITAÇÃO DE DOIS APARELHOS NOVOS, COM TEMPO RECORD DE ENTREGA, UMA VEZ QUE, NÃO SE TRATA DE UM OBJETO DE LAZER, MAS DE SAÚDE. POIS UMA PESSOA QUE NÃO OUVE APRESENTA: *Maior irritabilidade, impaciência e frustração; Isolamento social, devido a um cansaço causado pela dificuldade em se comunicar*.

SEGUIMOS NO AGUARDO.

TEL DA OUVIDEN: **************

CLIENTE: DIOGO DEZAN BAEZA
RG: 2.*******.*******

Compartilhe

Resposta da empresa

09/11/2024 às 13:19

Estimada Sra. Silvana, bom dia.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos qualquer desconforto que o atendimento possa ter causado ao Sr. Diogo e à sua família. Nosso compromisso é oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes, com atenção especial àqueles em situação de vulnerabilidade, e queremos esclarecer alguns pontos importantes para melhor entendimento de nosso trabalho.

A Ouviden é uma clínica privada que colabora com a FUNCRAF realizando atendimentos técnicos para diagnóstico e manutenção dos aparelhos doados pelo SUS. Quando um aparelho apresenta defeito, emitimos um laudo técnico para que o paciente retorne à FUNCRAF/SUS, responsável por avaliar e incluir o paciente em uma lista de espera para um novo aparelho, caso necessário. Este processo é conduzido exclusivamente pelas autarquias do SUS, que definem prazos e critérios.

Com relação ao trecho onde solicita a devolução do valor e novos aparelhos com prazo prioritário de entrega, esclarecemos que não temos autoridade para solicitar doações ao FUNCRAF/SUS nem para interferir nos prazos ou na posição na fila de espera, pois estes seguem diretrizes e normas rígidas.

Sobre o atendimento realizado: Em nossa clínica, todos os pacientes, independentemente de indicação do SUS, têm acesso a informações sobre novas tecnologias, opções de assistência técnica e podem solicitar orçamentos para aquisição de aparelhos particulares. Após análise técnica, foi identificada a possibilidade de reparo dos aparelhos do Sr. Diogo, e o valor foi aprovado por ele de forma voluntária e informada.

Sabemos o quanto é essencial que o Sr. Diogo tenha condições de ouvir bem, evitando os impactos sociais e emocionais que uma perda auditiva acarreta. Nosso objetivo com a oferta de reparo foi, justamente, garantir que ele continue se comunicando de forma confortável, enquanto aguarda o processo do FUNCRAF para um novo aparelho.

Estamos à disposição para prestar qualquer assistência adicional e seguimos à disposição para apoiá-la no acompanhamento deste processo.

Atenciosamente,
Denis Corrêa - Diretor
Ouviden Soluções Auditivas

Consideração final do consumidor

11/11/2024 às 16:12

A Vivian da Ouviden acabou de me ligar, informando que não estornará o valor de 1.*******,00, alegando que os aparelhos já forma consertados. Continuo com a mesma visão negativa da Empresa Ouviden. Eles não só propõem o conserto, como convencem os clientes, que na sua maioria, são idosos, a consertá-los, à esperar por mais de 2 anos aparelhos novos da Funcraf. E essa informação não é verdadeira. A Funcraf só precisa de uma carta/orçamento da Ouviden para solicitar novos aparelhos e enquanto não chegam, eles fornecem outros provisoriamente. Se atendem rigorosamente às orientações das fonoaudiólogas da Funcraft. A Ouviden se diz uma empresa idônea, mas não fez jus ao que diz. Péssima experiência com a Ouviden.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

11/11/2024 às 19:11

Estimada Sra. Silvana,

Agradecemos por continuar compartilhando seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nosso atendimento.

Gostaríamos de reforçar que, no dia do atendimento, o Sr. Diogo procurou nossa clínica para solicitar um orçamento de reparo dos aparelhos auditivos. A partir dessa solicitação, nossa equipe apresentou a ele as condições do serviço e o valor, o qual foi aceito e aprovado de forma voluntária.

Reafirmamos que o serviço foi realizado em conformidade com o combinado, e, em razão disso, não é possível realizar o estorno. Nosso compromisso é sempre com a transparência e com o respeito às decisões e solicitações de cada cliente.

Reiteramos também que a Ouviden se compromete a cumprir as orientações de órgãos e profissionais de referência, e estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que possa surgir, além de prestar o suporte necessário ao Sr. Diogo durante o uso dos aparelhos reparados.

Atenciosamente,
Denis Corrêa
Ouviden Soluções Auditivas