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Rio de Janeiro - RJ

31/01/2024 às 12:56

ID: 181658075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fui a loja fazer compras no valor de R$ *******,95 parcelado em 4x sem https://******* a fatura e deparei que foi passado no valor de *******,40.
Fui até a loja solicitar o estorno e passei o cartão novamente no valor correto da compra.
A loja estornou *******,95 de *******,40!
Entrei em contato com a loja, fui informada que deveria entrar em contato com a financeira e assim foi feito, mas ambas empurram o problema pra outra e com isso continuo no prejuízo e sem a solução do problema.
Tentei vários contatos com a loja e financeira!!!

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Resposta da empresa

31/01/2024 às 15:32

boa tarde, você foi a loja, realizou uma compra no valor de *******,95, como a loja não faz mais que 3x sem juros, você optou por parcelar a compra em 4x com juros, nesse caso, quem parcelou a compra foi o emissor do cartão, de acordo com o próprio comprovante que colocou em anexo, mostra que o valor passado em seu cartão foi de *******,95, que essa diferença que menciona são juros, sendo assim, esta falando que a loja passou seu cartão com valor superior ao da compra, que é uma informação equivocada, quando retornou a loja, abrimos uma exceção e estornamos a sua compra com juros e parcelamos em 3x sem juros como sua opção, porem ainda não entendeu como funciona, o valor de *******,40 é o total a compra com juros, a loja só tem o poder sobre a venda, que no caso foi o valor de *******,95, e como a venda foi estornada, logo os juros também serão estornados pela administradora do cartão, você não esta no prejuízo uma vez que nem veio a fatura fechada do seu cartão, ou seja, não foi [Editado pelo Reclame Aqui] em nada, o estorno irá aparecer em sua fatura e isso é de responsabilidade da administradora do cartão. caso não queira aguardar e se ainda não compreendeu, fique tranquila para buscar seus direitos, consulte um advogado e busque se informar.