Ovelha Negra Musical

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

16/05/2020 às 18:03

ID: 104546965

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Data da compra do Violão: 28/03/******* - Data da entrega: 15/05/*******. Tive diversos transtornos: A princípio o violão não foi enviado devido problemas de estoque. No dia 01/04/******* a loja me enviou um email suspeito (que eu não li no mesmo dia) para informar sobre o problema de estoque. O email era suspeito pois comprei o violão na "https://*******; e recebi um email com endereço *******. Não abri o email no mesmo dia, pois não sabia o que era zvd. Recebo dezenas de emails por dia e abro apenas o que é de meu interesse. Todos os dias eu abria minha caixa de entrada e procurava email da Ovelha Negra Musical, mas nunca chegava nenhuma informação sobre o envio do produto. Oito dias depois do primeiro email suspeito, recebi outro email do *******. Dessa vez resolvi abrir e vi que se tratava da minha compra. Neste email informaram: "Como não tivemos retorno referente a oferta de similar, o mesmo foi esgotado em estoque." Ou seja, no primeiro email suspeito informaram sobre a impossibilidade de envio do violão e sugeriram um modelo similar. Como eu não li nem respondi o email suspeito, enviaram outro email informando que o violão similar já tinha esgotado. A minha saída foi escolher um violão mais caro e pagar a diferença. Paguei a diferença e quando achei que estava tudo resolvido, vieram mais transtornos. Foram diversas tentativas de informações através do email e do chat online sobre o envio do novo pedido, porém em cada tentativa recebia uma resposta vaga ou incorreta do tipo: 1. "Verifiquei que seu caso já está em tratativa", 2. "Esse ******* na logística, irei abrir um chamado para verificar o motivo que o pedido ainda não deu saída", 3. "Pedimos que aguarde um breve posicionamento do departamento responsável" (nunca recebi esse retorno), 4. "retorno desse chamado em até 48h" (nunca recebi esse retorno também), 5. "Assim que for faturado, será expedido e as informações da NF e data de entrega juntamente com o rastreio serão encaminhadas para o seu e-mail." (A loja não enviou data prevista para entrega no email, nem tinha essa informação correta no site. O 2 pedido foi registrado no site dia 20/04/******* e constava data de entrega para 17/04/*******. Esta data não foi atualizada em momento algum) 6. Ao solicitar uma informação concreta sobre o envio do produto tive a seguinte resposta: "Seu produto está com agendamento para ser abastecido na data de hoje 29/04" (informação incoerente/incompleta pois o produto só foi entregue a transportadora no dia 05/05/*******). 7. "Prazo de entrega até 14 dias uteis (...) a partir de hoje (04/05/*******), pois seu ******* em expedição na data de hoje e será coletado pela transportadora" (mais uma informação incoerente pois o site informa prazo de entrega de 14 dias úteis, porém este prazo é a partir da confirmação/pagamento da compra e não a partir do momento que a transportadora recolhe o produto). Por fim, no dia 05/05/******* recebi um email da Ovelha Negra (*******) informando que o ******* a caminho da transportadora e insistiram que a previsão de entrega era 17/04/*******. Como pode encaminhar o produto dia 05/05/******* para entregar dia 17/04/*******? Lembrando que, conforme Código de Defesa do Consumidor, antes da conclusão da compra, a loja online é obrigada a informar o prazo de previsão de entrega. Diante de tanto descaso com o consumidor, não compro mais nem indico esta loja. #ovelhanegranuncamais