PRODUTO NÃO ENTREGUE
Resolvido
Pato Branco - PR
05/03/2020 às 08:37
ID: 101211809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um teclado através do site, com previsão de entrega até o dia 17/02/*******.
Para minha surpresa, recebi em minha casa um violino que jamais havia comprado.
Entrei em contato e procedi a devolução do instrumento errado.
Devido ao atraso na entrega, pedi o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago, mas desde quando o violino foi recebido pela empresa não tive mais qualquer retorno.
Não recebi o produto nem obtive o estorno do valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2020 às 17:47
Olá, Thamyris!
Queremos nos desculpar com você.
Sabemos que não correspondemos às suas expectativas nesta última compra em nosso site. Gostaríamos apenas de pedir que aceite nossas sinceras desculpas e nos dê em breve uma nova oportunidade de mostrar que somos o e-commerce que você espera, afinal, o Ovelha Negra Musical existe por sua causa.
Os problemas podem ocorrer, mas sempre nos esforçamos ao máximo para evitá-los ou saná-los da melhor forma possível. A sua reclamação contribuiu para revisarmos processos internos e trazer mais assertividade em nosso atendimento e somos gratos por isso.
Permanecemos à disposição através de nossa central de atendimento no 11 ******* - ******* e através de nosso chat online.
Atenciosamente, Eliara.
Equipe, Zoo Varejo Digital.
Consideração final do consumidor
16/03/2020 às 17:19
Demorado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4