PAGAMENTO ANTECIPADO E NÃO ENTREGA DO PRODUTO
Resolvido
Jundiaí - SP
21/06/2022 às 21:29
ID: 145513503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI EM 11/04/*******, UM FORNO MODELO DRACARYS NERO, FABRICADO PELA OVENAR. EFETUEI O PAGAMENTO ANTECIPADO E INTEGRAL, CONFORME ORIENTAÇÃO DA EMPRESA, EM CONTATO COM SRA. DANI, ESPOSA DO SR, ROGÉRIO, PROPRIETÁRIOS. FICOU ESTIPULADO PELA EMPRESA O PRAZO DE ENTREGA DE ATÉ 60 (SESSENTA) DIAS, MAS QUE "NORMALMENTE FICAVA PRONTO EM 40 DIAS". PASSADOS OS 40 DIAS, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA, A QUAL INFORMOU UM POSSÍVEL PROBLEMA COM O MATERIAL DE ISOLAÇÃO, MAS QUE A ENTREGA SE DARIA NOS 60 DIAS MARCADOS. BEM, PASSADOS OS 60 DIAS, NADA DE ENTREGA E APENAS DESCULPAS E A INFORMAÇÃO DE QUE "NA PRÓXIMA SEMANA SERÁ ENTREGUE". JÁ SE PASSARAM 71 (SETENTA E UM) DIAS DO PAGAMENTO ANTECIPADO NO VALOR DE R$ 3.*******,00 (TRÊS MIL REAIS) E O FORNO NÃO FOI ENTREGUE. JÁ COGITO ENCAMINHAR A QUESTÃO AO PODER JUDICIÁRIO, CASO NÃO HAJA A EFETIVA ENTREGA DO PRODUTO PELO QUAL PAGUEI ANTECIPADAMENTE.
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Resposta da empresa
21/06/2022 às 22:39
Boa noite, Rogério!
Infelizmente tivemos esse problema pontual, com o material de isolamento termico, onde tivemos que refazer etapas do forno. Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado, não tínhamos essa intenção, mas também prezamos pela qualidade, onde temos que enviar o produto com toda eficiência e segurança, papel fundamental do isolamento térmico. Seu forno está pronto, estamos agora apenas aguardando a transportadora. Amanhã mesmo, já receberá sua nota fiscal e dados da transportadora para rastreio.
Continuamos à disposição para qualquer outros esclarecimentos.
Att
Ovenart fornos
Consideração final do consumidor
24/06/2022 às 21:47
A OVENART É UMA EMPRESA SÉRIA E, APÓS O QUESTIONAMENTO JUNTO AO RECLAMEAQUI, RECEBI MEU FORNO NERO. MESMO NÃO TENDO TESTADO AINDA, O PRODUTO É EXATAMENTE IGUAL AO ANUNCIADO. FAÇO A SUGESTÃO DE QUE A EMPRESA DÊ INFORMAÇÕES MAIS PRECISAS QUANDO OCORREREM PROBLEMAS COMO FOI O MEU CASO. MESMO SEM TER LIGADO O FORNO, JÁ ESTOU SATISFEITO SÓ EM PODER OLHAR PARA O BELO EQUIPAMENTO. EMBALADO COM ESMERO. RECOMENDAREI A EMPRESA AOS MEUS CONHECIDOS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/06/2022 às 21:50
Rogério, agradeço sua avaliação e também sua sugestão sobre a melhoria na comunicação. Com certeza iremos nos esforçar para melhorar cada vez mais.