Atraso na entrega, cobrança de taxas e péssimo pós-venda em loja de artigos esportivos
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/04/2026 às 10:28
ID: 247367213
No final do ano passado, 2025, realizei uma compra via site, de 02 camisas, uma por somente ter achado neste site. Escolhi realizar a compra devido ao site ser bem organizado, informação clara, promoção do final do ano e ter sido a primeira a ter a camisa de edição da nova temporada da NBA do Golden State. A compra demorou muito mesmo para chegar, quase não deu tempo para a data que iria usar a camisa, fora que tive que pagar a tributação de importação. No site mencionava que eles cobrem as taxas mas recebi no Whatsapp que estavam realizando campanha de nós clientes pagarmos a taxa integral e eles como loja, reembolsaria a metade mediante ao comprovante. Apesar de ver no site que eles fariam o pagamento. Não questionei devido a demora do envio e já estava chegando a data na qual usaria a camiseta. Fiz o pagamento, mas tive que lembrar de ser reembolsado pelo Whatsapp, disponível do site. Este ano fiz novamente uma compra na loja, por ser a única a ter a camisa do Golden State do Gui Santos na cor preta que procurava. Realizei a compra com o desconto na qual me deram depois da última compra e fui taxado novamente. Como no final do ano passado ocorreu de pagarmos e eles reembolsarem metade e pelo grande fato de ter demorado novamente muito, fiz o pagamento e enviei mensagem no Whatsapp se eles cobririam e relacionei o ocorrido do ano passado na minha primeira compra. Em resposta, disseram que els pagariam, me pediram a minha chave pix, informei e disseram que passaram pro setor de contas a pagar. Desde então não tive mais nenhuma resposta. Informei a chave pix 16/04/2026, a camiseta chegou em 21/04/2026 e enviei pelo zap sobre o reembolso informado nas datas: 22, 24, 27 e 28/04/2026, todas mensagens sem nenhuma resposta, ignoradas. A loja online é uma das melhores e organizadas por time, informação clara de preços, porém o pós venda é péssimo, um destrato ao cliente que ao invés de fidelizar, acaba insatisfeito e não recomendando a loja.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:24
Olá, Patrick!
Me chamo Layla, e faço parte da equipe de atendimento no Reclame Aqui da Overall Sports. Tudo certo? :) Vou estar iniciando o seu atendimento a partir de agora!
Peço desculpas pela demora no reembolso da taxa, já solicitei prioridade a equipe de financeiro para que seja realizada com urgência.
Quando receber, poderia confirmar?
Att, OverallSuporte
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 13:08
Não farei e não indicarei a loja a nenhum conhecido. Erros ocorrem e compreendo perfeitamente, mas uma loja que seu pós venda tem uma demora para dar uma assistência sobre um problema ou mesmo dúvida, não quer continuar no mercado. Fiz 4 contatos pelo whatsapp que é disponibilizado no site como principal canal de contato e só fui respondido após ter relatado meu caso no Reclame Aqui. Por fim, pode ter uma loja ótima, dizer que é a única em algum serviço, ter produtos exclusivos, mas se o SAC for péssimo, não se mantém no mercado. A experiência do cliente é o maior valor no mundo business, erros e problemas vão sempre ocorrer até em empresas renomadas, o que diferenciará é como esta dará a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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