Atraso na entrega de produto com frete expresso e falha no atendimento ao cliente.
Em réplica
Contagem - MG
07/05/2026 às 10:25
ID: 247965787
Venho, por meio desta, apresentar reclamação formal em razão de descumprimento da oferta por parte da empresa fornecedora.
Realizei a aquisição de produto optando pelo pagamento de valor adicional referente ao frete em modalidade expressa, com prazo de entrega reduzido. Contudo, o prazo estipulado não foi cumprido, encontrando-se a entrega em atraso significativo, em desacordo com o que foi ofertado.
Ressalto, ainda, que tentei contato com a empresa por meio de seus canais de atendimento, especialmente via aplicativo WhatsApp, não obtendo qualquer retorno ou solução para a demanda apresentada.
Diante do exposto, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, requer-se o imediato reembolso dos valores pagos, especialmente quanto ao frete na modalidade expressa, tendo em vista o inadimplemento da obrigação por parte do fornecedor.
Sem mais
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:39
Olá, Diego!
Me chamo Layla, e faço parte da equipe de atendimento no Reclame Aqui da Overall Sports. Tudo certo? :) Vou estar iniciando o seu atendimento a partir de agora!
Acabei de verificar o seu pedido. De fato houve um atraso mas o mesmo está em trânsito e logo será entregue. Quanto ao valor do Frete Expresso você pode solicitar a devolução logo após a entrega, tá certo?
Não tenho dúvidas de que, apesar do atraso, você sairá satisfeito com o produto adquirido!
Att, OverallSuporte
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 16:03
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente ao pedido realizado junto à empresa, considerando o atraso excessivo na entrega do produto adquirido.
Ressalto que optei pelo pagamento de um frete mais oneroso justamente para garantir maior agilidade na entrega. Contudo, o prazo estipulado não foi cumprido, havendo atraso superior a 15 (quinze) dias, situação que ultrapassa qualquer razoabilidade e caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do descumprimento contratual e da ausência de retorno efetivo por parte da empresa em seus canais de atendimento, não possuo mais interesse no recebimento do produto, motivo pelo qual requer-se o cancelamento imediato da compra, com o estorno integral de todos os valores pagos, incluindo o valor do frete
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 07:19
Venho, por meio desta, informar que não tenho mais interesse em receber o produto adquirido, tendo em vista o atraso excessivo na entrega e a ausência de solução efetiva até o presente momento.
Ressalto que continuo sem o recebimento do pedido e não desejo mais aguardar qualquer prazo adicional. Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da compra, com o estorno integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e prazo para restituição do valor