Atraso excessivo no envio e falha no atendimento ao cliente após 30 dias da compra de camisetas.

Question

Fiz uma compra com a empresa no dia 10/05 de 5 camisetas.
Até o momento o status do pedido é:
Estamos preparando estes itens para envio

Tentei contato via Instagram, não tive retorno.
Tentei contato através do e-mail por mais de 15 vezes.

Os retornos dos e-mails:
Olá *****! No momento, nosso atendimento humano não está disponível. Ah, e se precisar de ajuda com o rastreio do pedido, acesse: *****. Se ainda assim precisar falar com um atendente, retorne o contato segunda-feira a partir das 10h, combinado? Será um prazer continuar te auxiliando. Horário de atendimento: seg. à sex. 10h às 17h00 (exceto feriado)

Tento fazer o rastreio do Pedido e da a seguinte mensagem:
Pedido não encontrado, verifique se os dados de busca estão corretos

Ou seja, neste momento estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] pela marca.

Estamos exatamente a 30 dias da compra e não tive nenhum tipo de resposta

Solicito o retorno sobre meu pedido ou cancelamento da compra