Compra de camisas não enviada e sem retorno da empresa, impossibilitando reembolso ou solução.

Question

Bom dia! Realizei uma compra no site de vocês referente a uma promoção de camisas no mês passado. Um valor teoricamente mais alto. A compra foi realizada via cartão de crédito e foi confirmada imediatamente. Entretanto não houve envio da minha mercadoria, desde o dia ***** o site confirma meu pedido entretanto não segue os trâmites para envio dos itens. Inclusive já foi paga uma parcela das camisas e nada da mercadoria ser enviada.
Pedido confirmado, já tentei contato via whatsapp, via e-mail, tentei ligação, mensagem no instagram e não obtive nenhum retorno por parte da empresa. nunca estão disponíveis ou não respondem. Total descaso com o consumidor. Não consigo nem realizar um reembolso. Gostaria solucionar meu problema.
N do Pedido: *****