Compra não entregue a tempo para o Dia dos Namorados e falha no atendimento ao cliente

Question

Primeira e última vez que compro na loja.
Fiz uma compra na loja faltando 5 dias ÚTEIS para o dia dos namorados, não optei por pagar o absurdo de 50 reais para entregar em 2h porque convenhamos 50 reais em taxa de entrega de roupa dentro da mesma cidade é um absurdo. Optei pelo frete comum porque geralmente é a opção que escolho e sempre chega em 2 dias, 3, no máximo 4. Pois fiz a compra e o pedido ta em preparação desde o dia que paguei, chegou o dia dos namorados que seria pra entregar o presente né e não tem presente, foram 350 reais, enviei email terça feira, quarta, quinta, não tem a opção de cancelamento do pedido no site, não consigo contato com ninguém nem pra pagar a taxa absurda pra chegar em 2h nem pra cancelar nem pra pelo menos tirar satisfação sobre o pedido estar em preparo há 5 dias, nem se fossem comprar o pano pra fazer a roupa não teria demorado tudo isso. Descaso total com o cliente. Falta de organização, logística, não merece o hype.