Compra não enviada após um mês, sem contato e sem opção de cancelamento

Question

fiz uma compra no site a um mes e alguns dias e até hoje nao foi nem enviado, nenhum contato disponivel no site responde ou funciona, no site nao tem nenhuma opção de cancelamento e eu nao quero mais a compra depois d etodo esse transtorno, pelo oque vi nos comentarios da instagram varias pessoas estao passando pelo mesmo problema.