Pedido não enviado e falta de retorno do atendimento ao cliente
Não respondida
Cachoeiro de Itapemirim - ES
26/08/2026 às 15:26
ID: 257457025
Problema com pedido não enviado e ausência de retorno do atendimento
Realizei uma compra no site da Overcome no dia 14/08/2026, referente ao *****. O pagamento foi confirmado, porém, até o momento, o pedido continua sem ser enviado e não recebi nenhum código de rastreamento.
Hoje, 26/08/2026, já se passaram 12 dias corridos desde a realização da compra, e o pedido permanece sem atualização.
Entrei em contato com o atendimento da empresa para solicitar informações sobre o pedido. Em determinado momento, solicitaram meu nome e CPF para localizar a compra. Forneci os dados solicitados, porém, após isso, não obtive mais nenhuma resposta.
O problema não é apenas a demora, mas principalmente a falta de informação e de retorno por parte da empresa. Não tenho uma previsão concreta de quando meu pedido será enviado e não consigo obter uma resposta do atendimento.
Inclusive, realizei a compra esperando receber as peças dentro de um prazo adequado, e essa demora está me prejudicando, pois preciso das roupas para uma ocasião específica.
O que solicito
Gostaria que a Overcome:
1. Informe imediatamente a situação atual do *****;
2. Informe uma data concreta para a postagem;
3. Forneça o código de rastreamento assim que o pedido for enviado;
4. Caso não seja possível realizar o envio em prazo razoável, que seja realizado o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva a situação e forneça um retorno objetivo, pois até o momento estou sem o produto, sem código de rastreamento e sem uma previsão concreta de envio.