Atraso na entrega e descumprimento de prazo de frete expresso pela Liso CO
Não respondida
São Paulo - SP
14/04/2026 às 13:37
ID: 246023933
Realizei uma compra com a loja Liso CO (pedido n *****), incluindo os seguintes itens: cangurus masculinos (cinza P e off white M) e camisetas oversized.
No momento da compra, optei por pagar um frete mais caro (R$20) justamente por ter urgência na entrega. A previsão informada era para o dia 10/04/2026, porém até o dia 14/04/2026 o pedido sequer havia sido despachado.
Entrei em contato diversas vezes buscando um retorno e só após insistência fui informada de que houve um problema interno e que o envio seria feito apenas no dia 14/04, ou seja, com atraso significativo em relação ao prazo prometido sem qualquer aviso prévio.
Esse atraso me causou prejuízos diretos, pois tenho clientes que cancelaram compras devido à não entrega dos produtos no prazo.
Além disso:
Paguei por um frete expresso que não foi cumprido;
Não houve comunicação ativa da empresa sobre o atraso;
O pedido nem havia sido enviado dentro do prazo prometido.
Diante disso, considero a situação uma falta de respeito com o consumidor, ainda mais sendo cliente recorrente da marca.
Solicito:
Reembolso do valor pago no frete expresso;
Uma compensação/bonificação pelo transtorno e prejuízos causados;
Maior transparência e compromisso com prazos em futuras vendas.
Aguardo uma solução adequada o quanto antes.