NÃO RECEBI MEU PRODUTO É [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Santa Bárbara dOeste - SP
03/01/2023 às 09:19
ID: 156670247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja em 26/11/******* e até o momento não recebi o pedido e nem atualização que o pedido esta sendo enviado, aparece no site apenas que ele esta em separação desde o dia que foi confirmado a compra. Tentei contato com a loja em vários meios e não obtive resposta coerente e coesa, o que me parece é que a loja está inativa ou não que estão querendo pregar um [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou fazer denuncias das contas em redes sociais e da empresa para que as mesmas sejam excluídas e assim evite que novas pessoas caiam nisso.
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Resposta da empresa
03/01/2023 às 09:28
Bom dia
Ives,
Agradeço pelo apontamento e peço perdão por todo transtorno que gerou até então, verificarei para você a situação do pedido, ele está em sistema como enviado, então o rastreio dele já teria que estar disponibilizado para você, mas tendo em vista o questionamento creio que o rastreio não chegou até sua caixa de e-mail.
Com isso buscarei o rastreio e entregarei posteriormente isso. Para que haja o acompanhamento dele até o destino final.
Nas outras questões que informou, estávamos com período de produção, envio e atendimentos interrompidos devido as festas e feriados de fim de ano (havíamos informado no storie do Instagram), porém voltamos hoje (02/01) as produções e atendimentos.
Com isso estou a disposição para ajudar a resolver, e te manter informada acerca do pedido! :)
Réplica do consumidor
03/01/2023 às 12:15
Certo, mas então porque não foi atualizado ainda no site ou no meu e-mail o status do meu pedido? Se ele esta como enviado, porque não me enviam logo de uma vez o Código de rastreio ou atualizam no site? Não é algo difícil de se fazer e não sou o único cliente reclamando. Estou desapontado com o atendimento e com a forma que estão tratando os clientes, eu espero que a próxima resposta seja pra me trazer o que preciso e realmente informar sobre o meu pedido, ao invés de sempre trazer uma desculpa diferente. Meu pedido foi feito em NOVEMBRO e até agora não o recebi, ou tive uma atualização real de onde esta o meu pedido.