Overstreets Clothing

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

22/05/2026 às 14:20

ID: 249405555

*NÃO COMPREM NESSA LOJA VENDEM PRODUTO SEM ESTOQUE, SOMEM POR MESES E NÃO DEVOLVEM O SEU DINHEIRO*

Fiz uma compra de duas calças na loja no dia 10/11/2025. Escolhi a modalidade de entrega via motoboy, cuja promessa era de entrega no mesmo dia. Obviamente, a entrega não aconteceu.

Após alguns dias sem qualquer atualização, entrei em contato com a loja para questionar o status do pedido. Foi então que descobri que a loja havia realizado a venda sem possuir os produtos em estoque, ou seja, os itens continuavam disponíveis para compra no site mesmo estando esgotados. Aparentemente, vender o que não existe não era um problema para a loja.

Depois de diversos dias de promessas de reposição e envio do produto promessas essas que nunca foram cumpridas no dia 26/11/2025 solicitei oficialmente o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago no cartão de crédito. Inicialmente, fui informado pela atendente de que o prazo para devolução seria de até 60 dias, conversa essa que possuo registrada.

No dia 29/01/2026, entrei em contato novamente para verificar o andamento do estorno. A atendente prolongou a conversa até o dia 02/02/2026, quando então informou que o prazo correto, na verdade, seria de 90 dias, afirmando também que iria verificar uma solução o quanto antes. Mais uma promessa vazia. E, sim, também tenho tudo registrado.

Esperei novamente por mais alguns meses e, no dia 13/05/2026, após já ter quitado integralmente todas as parcelas da compra no cartão de crédito, ainda não havia recebido absolutamente nada do meu estorno. Nesse mesmo dia, entrei em contato novamente solicitando uma posição sobre o caso. A mesma atendente, *****, respondeu apenas com uma mensagem genérica pedindo o número do pedido. Enviei imediatamente as informações solicitadas e, como já virou padrão no atendimento da loja, ela simplesmente desapareceu.

Somente no dia 15/05/2026 obtive retorno, após insistir novamente pelo WhatsApp. A resposta foi um simples ok, vou verificar, seguido de mais silêncio.

No dia 22/05/2026 voltei a entrar em contato e, mais uma vez, a atendente informou que consultaria o financeiro. Inclusive pedi expressamente para que ela não desaparecesse novamente sem retorno. Ainda assim, ela sumiu outra vez. Hoje, dia 22/05/2026, entrei em contato novamente e continuo sem qualquer resposta da loja.

O mais impressionante nisso tudo foi ler outras reclamações e perceber que a loja ainda tem a coragem de responder dizendo que consumidores em situações parecidas são mal educados. Realmente, deve ser muito fácil exigir educação depois de ignorar clientes por meses, não cumprir prazos, vender produto sem estoque e não devolver o dinheiro pago.

Durante toda essa situação, inclusive, abri uma reclamação no Reclame Aqui, em fevereiro, se não me engano. Quando informei a atendente sobre isso, a resposta foi:

Se quiser manter a reclamação vamos tratar somente por lá agora ok?
Aí é outro setor que cuida.

A impressão passada foi basicamente a de que, caso eu mantivesse a reclamação pública, o processo seria ainda mais demorado e burocrático. Acabei excluindo a reclamação acreditando que a atendente realmente ajudaria a resolver a situação.

Resultado: hoje já se passaram 177 dias corridos e 127 dias úteis desde a solicitação de cancelamento e estorno, tudo isso para uma devolução que, segundo a própria loja, levaria apenas 90 dias.

O número do pedido é *****.