Demora na entrega e estorno de valor pago de jorts, com descaso no atendimento ao cliente
Não resolvido
Brasília - DF
03/06/2026 às 16:44
ID: 250469701
Comprei um jorts no site da empresa. Deram um prazo de 7 dias úteis para a entrega, passaram 3 meses. Durante todo esse tempo, fiquei entrando em contato tentando obter uma resposta.A justificativa foi que não tinha nenhuma unidade do produto no estoque, mesmo que estivessem anunciando todos os tamanhos disponíveis. Depois de muita insistência, consegui o cancelamento e o reembolso. Informaram que o valor seria devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Recebi o e-mail de confirmação, mas já se passaram 1 mês e o reembolso ainda não foi realizado. Tem 1 semana que mando mensagem e não recebi nenhuma resposta
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:11
Olá! Lamentamos sinceramente toda a demora e entendemos sua insatisfação com a situação.
No momento, nosso setor de atendimento e financeiro está passando por uma reestruturação interna para que possamos oferecer um suporte mais ágil e eficiente. Infelizmente, esse processo acabou gerando atrasos em algumas solicitações, incluindo casos de reembolso.
Para que possamos concluir sua solicitação com prioridade, pedimos por gentileza que envie para [email protected] as seguintes informações:
* Número do pedido;
* Data da compra;
* Chave Pix para devolução do valor.
Assim que recebermos os dados, seu caso será encaminhado para finalização junto ao financeiro.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:09
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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