Overstreets Clothing

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/05/2026 às 12:24

ID: 249596343

No começo do ano, em 19/02/2026, conheci a loja através de um anúncio no Instagram. Como nunca tinha tido problemas com compras feitas por anúncios na plataforma, resolvi confiar. A loja aparentava ser organizada: muitos seguidores, destaques montados e comentários positivos. Comprei o best seller deles, os famosos jorts.

Meu erro foi não ter pesquisado o ReclameAQUI antes.

O prazo informado no site era:

Prazo de entrega: 7 dias úteis após confirmação do pagamento.

A partir daí começou minha jornada espiritual.

[02/03]

Depois de mais de 10 dias sem qualquer atualização, perguntei:

Já se passaram mais de 10 dias desde que o pagamento foi efetuado e o pedido ainda não foi enviado.

[04/03]

Após respostas vagas e demora no retorno, recebi:

Nossos Jorts estão com maior tempo de entrega devido à alta demanda.

Até aí tudo bem, problemas acontecem. O problema é continuar rodando anúncio dizendo últimas peças e estoque acabando enquanto claramente não existia capacidade de entrega.

[15/03]

Mais de 20 dias depois da compra:

Boa tarde! Chega este ano ainda?

A resposta foi que eu receberia um e-mail com atualizações.

Fui abrir o e-mail imaginando rastreio ou confirmação de envio. O que recebi foi basicamente:
Seu pedido ainda está sendo confeccionado devido à alta demanda.

Enquanto isso, os anúncios continuavam dizendo que eram as últimas unidades.

[07/04]

Depois de quase 2 meses:

Numa escala de 1 a 10, qual a probabilidade desses produtos ainda serem entregues?

Resposta:

Todos os pedidos são entregues.
A previsão é concluir sua entrega ainda esse início de mês.

Spoiler: não aconteceu.

[29/04]

Mais um mês se passou e absolutamente nada:

Qual a probabilidade de chegar antes do final de junho?

Resposta:

Estamos normalizando os envios.

Essa frase virou praticamente o slogan da loja.

[04/05]

Perguntei novamente se havia algum retorno.

Silêncio.

[07/05]

Depois de quase 3 meses esperando, perguntei:

Eu caí num [Editado pelo Reclame Aqui] babado, não foi?

Nesse momento, curiosamente, o atendimento ficou extremamente rápido.

A loja respondeu falando sobre:

8 anos de loja
diversas marcas nacionais
feedbacks
ameaça de calúnia e difamação

Mas até então:

o produto não tinha sido enviado;
não existia prazo concreto;
todas as respostas eram vou verificar;
e toda atualização só aparecia quando eu insistia.

Inclusive, só depois de abrir reclamação por aqui que começaram a responder de forma mais humana, porque antes parecia atendimento automático copiando e colando mensagens.

Outro detalhe curioso:
A justificativa passou a ser troca de confecção, informação que nunca foi comunicada claramente durante todo o período da compra.

Mesmo assim, os anúncios continuavam ativos passando sensação de escassez e urgência nas compras.

[15/05]

Mais uma tentativa:

Bom dia! Algum e-mail com desculpas que não tenha chegado para mim de novo?

Resposta:

Vou verificar.

Clássico, nunca mais voltaram.

[19/05]
Mandei outra mensagem e não recebi nenhuma resposta, nem mesmo um vou verificar.

Depois de tudo isso:

sem produto;
sem rastreio;
sem prazo real;
sem transparência;
e com meses de respostas vagas;

cheguei à conclusão de que a loja trabalha de uma forma extremamente desorganizada e desgastante para o consumidor.

O problema nem é apenas o atraso.
O problema é:

prometer prazo que não consegue cumprir;
continuar anunciando estoque;
manter o cliente em incerteza por meses;
e só demonstrar urgência quando aparece reclamação pública.

Se você pretende comprar e tem paciência infinita, talvez dê certo.
Mas minha experiência foi essa aí acima.

Sobre os 8 anos de loja, o tempo de mercado deveria passar confiança ao consumidor. No meu caso, infelizmente, só aumentou minha frustração por ter esperado um atendimento muito melhor.

No fim, a única coisa que realmente chegou dentro do prazo foram as respostas dizendo vou verificar.