Produto não entregue após mais de um mês, com status "Em separação" e sem rastreio. Atendimento via WhatsApp ineficaz com promessas vazias.
Respondida
Maringá - PR
01/06/2026 às 09:54
ID: 250207681
NAO COMPREM NESSA LOJA!
Estou aguardando um produto que até a presente data não foi entregue (faz mais de 1 mês). Ao consultar o site da loja, o status permanece congelado em "Em separação", sem qualquer tipo de atualização ou evolução no processo de envio.
Buscando uma solução amigável, entrei em contato com o suporte de vocês via WhatsApp por diversas vezes. No entanto, o atendimento tem se resumido a promessas vazias e enrolação. Fui informado de que um novo código de rastreio seria enviado, mas esse envio nunca aconteceu, demonstrando um completo descaso com o consumidor.
Informo que possuo o registro de todos os prints das conversas no WhatsApp, bem como o comprovante de pagamento e o histórico estático do site, que comprovam a falha na prestação do serviço e a falta de transparência da empresa.
Exijo uma solução imediata para o meu caso: ou o envio urgente do produto com o respectivo código de rastreio válido, ou o estorno integral do valor pago.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as devidas medidas legais, acionando o PROCON e entrando com uma ação judicial no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) por descumprimento de oferta e danos morais, utilizando todas as provas documentais que já tenho guardadas.
Aguardo um retorno resolutivo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:14
Olá! Lamentamos sinceramente toda a demora e entendemos sua insatisfação com a situação.
No momento, nosso setor de atendimento e financeiro está passando por uma reestruturação interna para que possamos oferecer um suporte mais ágil e eficiente. Infelizmente, esse processo acabou gerando atrasos em algumas solicitações, incluindo casos de reembolso.
Para que possamos concluir sua solicitação com prioridade, pedimos por gentileza que envie para [email protected] as seguintes informações:
* Número do pedido;
* Data da compra;
* Chave Pix para devolução do valor.
Assim que recebermos os dados, seu caso será encaminhado para finalização junto ao financeiro.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão.