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Maringá - PR

14/07/2026 às 20:17

ID: 253928197

Pedido atrasado, empresa reconhece o problema e simplesmente deixa o consumidor sem resposta

No dia 14/05/2026, realizei a compra do *****, composto por uma Camiseta DryFit Red Bull Ford Team e uma Camiseta Polo Red Bull Ford 2026 Max Verstappen.

A compra foi realizada com um objetivo específico: presentear meu marido para que ele utilizasse as camisetas em um evento importante relacionado ao universo da Fórmula 1. Justamente por isso, observei o prazo de entrega informado pela empresa antes de finalizar a compra.

No momento da aquisição, fui informado de que o prazo de entrega seria de 20 dias úteis, com previsão para 12/06/2026.

O prazo expirou e o pedido não foi entregue. Como consequência, não consegui entregar o presente a tempo e meu marido participou do evento sem poder utilizar os produtos adquiridos especialmente para essa ocasião, frustrando completamente a finalidade da compra.

O mais preocupante é que a empresa não entrou em contato espontaneamente para informar o motivo do atraso ou apresentar uma nova previsão de entrega.

Diante disso, em 06/07/2026, enviei um e-mail solicitando esclarecimentos. No dia seguinte, a empresa respondeu reconhecendo que o pedido já deveria ter sido entregue e informou que faria contato com a transportadora para verificar o ocorrido, mencionando, inclusive, a possibilidade de extravio.

No mesmo dia (07/07/2026), respondi ao e-mail solicitando apenas que informassem o prazo para conclusão da verificação e quando eu teria um posicionamento definitivo sobre a entrega ou outra solução.

Até o momento, não obtive qualquer resposta.

O problema deixou de ser apenas o atraso na entrega. O que mais causa indignação é a postura da empresa, que reconhece o erro, promete verificar a situação e simplesmente deixa o consumidor sem qualquer retorno.

Imprevistos podem acontecer em qualquer operação logística. O que não é aceitável é a falta de transparência, de comunicação e de respeito com o cliente, principalmente quando a empresa já sabe que descumpriu o prazo prometido.

Espero que a empresa apresente imediatamente uma solução definitiva, informando a situação real do pedido e providenciando sua entrega com urgência. Caso isso não seja possível, que realize o cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Infelizmente, uma compra que deveria proporcionar um momento especial acabou se transformando em uma experiência de frustração, tanto pelo descumprimento do prazo quanto pela completa ausência de suporte após o problema ter sido reconhecido pela própria empresa.