Serviços pagos não reativados e falta de suporte causam prejuízos significativos a clientes
Não respondida
Serra - ES
06/04/2026 às 11:11
ID: 245240893
**Título:** Serviços pagos não reativados há dias prejuízo alto e total falta de suporte
**Descrição:**
Venho aqui registrar minha insatisfação e indignação com o serviço prestado pela empresa.
No dia 02/04/2026 realizei o pagamento completo dos meus serviços (VPS, IPs e servidores dedicados), totalizando mais de 65 euros. Desde então, TODOS os meus serviços permanecem suspensos, sem qualquer reativação até o presente momento (06/04/2026).
Segue o histórico da própria plataforma comprovando o pagamento validado:
* 02/04/2026 14:52:47 Encomenda registada
* 02/04/2026 14:52:48 Pagamento em validação
* 02/04/2026 14:53:04 Encomenda em validação
* 02/04/2026 14:53:05 Encomenda aceite
* 02/04/2026 14:54:36 Pagamento validado
* 02/04/2026 14:54:38 Preparação da encomenda
Ou seja, o pagamento foi devidamente confirmado no mesmo dia, e mesmo assim os serviços nunca foram restabelecidos.
Desde então, já abri mais de 7 tickets no suporte. Muitos foram simplesmente fechados sem solução, e o único que permanece aberto não recebe qualquer retorno. A única resposta que recebo é vamos verificar, porém dias se passaram e absolutamente nada foi resolvido.
O impacto disso é extremamente grave:
* Todos os meus serviços estão fora do ar
* Clientes com lojas virtuais sem vender
* Sistemas de empresas e PDVs parados
* Sites institucionais e públicos indisponíveis
* Plataformas de campanhas e rifas offline
Já perdi mais de 25 clientes diretos por conta dessa situação, e o prejuízo ultrapassa facilmente dezenas de milhares de reais. Considerando mensalidades entre R$400 e R$2.000 por cliente, o impacto financeiro é enorme e contínuo.
Além disso, meus próprios clientes estão me cobrando e exigindo que eu arque com os prejuízos causados sendo que o problema está claramente na falha da empresa em reativar serviços já pagos.
O mais revoltante é que anteriormente o suporte funcionava bem e as reativações eram automáticas após o pagamento. Hoje, mesmo com pagamento confirmado, nada acontece.
**O que eu exijo:**
1. Reativação IMEDIATA de todos os serviços
2. Explicação clara sobre o ocorrido
3. Posicionamento sobre os prejuízos causados
4. Uma solução definitiva para evitar que isso volte a acontecer
Caso não haja solução urgente, tomarei outras medidas legais cabíveis.
Fica aqui o alerta para outros consumidores.
Aguardo retorno URGENTE.