Produto com inseto/larva encontrado dentro da embalagem de doce sabor *****, indicando falha no controle de qualidade e risco à segurança alimentar.
Respondida
Salvador - BA
18/05/2026 às 17:10
ID: 248993493
Comprei um pote de doce sabor ***** em um mercado e, ao abrir o produto, encontrei um inseto/larva dentro da embalagem.
Além do grande transtorno, trata-se de uma situação grave envolvendo segurança alimentar. Tenho fotos do produto, da embalagem, do corpo estranho encontrado.
Gostaria de um posicionamento da empresa e uma solução para o ocorrido, além de esclarecimentos sobre o controle de qualidade do item comercializado.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:19
Olá, Larii!
Agradecemos a oportunidade de conversar diretamente com você, pois essa aproximação nos permitiu entender melhor o ocorrido. Apreciamos, também, sua atenção e colaboração com nossa equipe.
O seu caso continua sob os nossos cuidados e o acompanharemos de pertinho, até sua conclusão.
Caso haja alguma dúvida, permanecemos à disposição de segunda a sexta, das 8 às 18 horas, pelo telefone 0800 723 8485.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Ovomaltine