Mantiqueira Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/11/2025 às 13:25

ID: 233212293

**Assunto:** Reclamação sobre qualidade do produto Ovos Orgânicos LIBERTAS (Lote 15/NOV/2025)

**Prezados(as),**

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o produto **Ovos Orgânicos LIBERTAS galinhas livres**, adquirido há cinco dias no **Mercadinho Piratininga, Jardim Satélite, São José dos Campos SP**. Todas as caixas apresentaram problemas de qualidade, conforme descrito abaixo:

- **Lote:** 15/NOV/2025
- **Validade:** 14/DEZ/2025
- **Código:** TOC5B08 13:59
- **Quantidade adquirida:** 5 caixas

**Problema identificado:**
Ao abrir os ovos, constatei que a clara apresenta aspecto extremamente líquido, semelhante a água, o que indica perda de consistência e frescor. Essa característica não condiz com a qualidade esperada de um produto orgânico, especialmente considerando o preço mais elevado e a promessa de cuidados diferenciados.

**Dados das empresas envolvidas:**
- **Produtora:** Mantiqueira Alimentos S.A. Unidade de Beneficiamento de Ovos e Derivados
Estrada do Jardim s/n, Jardim, Itanhandu MG CEP *****
CNPJ: ***** | Telefone: *****

- **Distribuidora:** Fazenda da Toca Ltda.
Rodovia Washington Luiz, Km 204 Zona Rural, Analândia SP CEP *****
CNPJ: *****

**Impacto:**
Comprei ovos orgânicos justamente pela confiança na qualidade e no cumprimento das normas (ABNT NBR 16437:2016), mas o produto recebido aparenta falta de controle no armazenamento, transporte ou beneficiamento.

**Solicitação:**
- Reembolso do valor pago ou substituição do produto.
- Esclarecimentos sobre a causa do problema e medidas corretivas para evitar recorrência.

Estou à disposição para enviar fotos das embalagens e dos ovos, caso necessário.

Aguardo retorno em até 7 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

**Atenciosamente,**