Capa de celular da Vivo para Samsung S26 Ultra risca rapidamente, solicitação de troca ou solução sob garantia
Em réplica
Florianópolis - SC
07/04/2026 às 17:17
ID: 245414295
Olá, boa tarde, tudo bem?
Realizei a compra de uma capa pelo aplicativo da Vivo para um Samsung S26 Ultra e, ao recebê-la, comecei a utilizá-la normalmente. No entanto, em pouco tempo de uso, a capa já apresenta riscos visíveis.
Já utilizo essa marca há bastante tempo e nunca tive esse tipo de problema. Em menos de 15 dias, o produto já está bastante desgastado, o que foge totalmente do padrão esperado.
A capa possui garantia de 6 meses. Já registrei um chamado/reclamação no aplicativo da Vivo, porém ainda não obtive retorno.
Gostaria de uma solução o quanto antes, seja por meio da troca do produto ou outra alternativa conforme a garantia.
Fico no aguardo de um retorno.
Obrigado.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 20:07
Prezado Sr. Vinício,
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, ficamos no aguardo do e-mail com o relato do ocorrido referente à sua capa, a ser encaminhado à nossa equipe de atendimento.
A partir do recebimento, realizaremos o escalonamento junto à área responsável para análise e verificação das melhores possibilidades de atendimento ao seu caso.
Sua solicitação permanece em acompanhamento, e seguimos à disposição durante todo o processo.
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 13:03
Ainda estou no aguardo.
Obrigado