Devolução de acessórios negada em loja física e por canais de atendimento, gerando frustração e múltiplos contatos.

Question

Comprei 2 acessórios e assim que chegaram abri a devolução pois ganhei de presente os mesmos produtos na mesma cor. Recebi um e-mail orientando aguardar a coleta dos Correios que aconteceria nos 2 próximos dias úteis. Não aconteceu. Entrei em contato com 10315 e me passaram um código de coleta para entrega nos Correios. Chegando lá o código estava expirado. Liguei novamente no 10315 me orientaram a devolver ou trocar em uma loja Vivo. Fui ao Pátio Savassi, informaram que não poderiam receber a devolução, mas tbm não souberam orientar como fazer. Liguei novamente no 10315, fui informada que o canal não tratava nada de acessórios. Em meio a pessimos atendimentos e alguns simpáticos apesar de todos errados, não consigo fazer a devolução do produto. Através do aplicativo já abri 3 pedidos.