Pedido não entregue e informações de rastreio incorretas
Não resolvido
Arandu - SP
25/06/2025 às 15:43
ID: 220529143
Boa tarde
Efetuei um pedido na data de 13/06/2025, onde na mesma data foi aprovado, porém como já tive problemas com a empresa, já entrei em contato solicitando a agilidade no envio. Acontece que até a data de hoje 25/06/2025 meu pedido não chegou, e mesmo assim recebo emails, sms e Whatsapp, alegando que o mesmo já chegou em meu endereço. Entro na página de rastreio e o mesmo aparece em uma rota totalmente ao contrário de meu endereço, assim como mostra os prints encaminhados. Acho um descaso com o consumidor, sendo que até mesmo o canal de atendimento, é impossível o contato. Peço que por favor regularize a situação ou me reembolsem, desta forma não será viável, ainda mais com a "confirmação" na qual meu pedido foi entregue em uma cidade totalmente diferente da minha e de meu estado.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 11:01
Olá Nádia, tudo bem? conforme nos falamos por e-mail, seu pedido de cancelamento e estorno está encaminhado, assim que concluído voltaremos a te informar por e-mail. Reforço nosso pedido de desculpas com o atraso na entrega.
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 11:04
Mas não fui avisada de nada. Poderia formalizar a situação via email?
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 11:05
Ou enviem de imediato o produto.
Réplica da empresa
26/06/2025 às 11:13
Olá Nádia, estou tentando contato por telefone nesse momento, pois o produto foi entregue ontem as 12h10. Pode confirmar, por favor?
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 12:00
Não recebi nenhuma tratativa de contato, até agora aparece que meu pedido foi entregue em Minas Gerais.
Réplica da empresa
26/06/2025 às 17:42
Olá Nádia, conforme retornado por e-mail, vamos manter comunicação por lá até solução final. Obrigada.
Réplica do consumidor
26/06/2025 às 18:54
Aguardando posição até agora.
Consideração final do consumidor
30/06/2025 às 16:26
Total falta de responsabilidade com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3