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Reclamar dessa empresa

Bom Jesus do Itabapoana - RJ

08/12/2025 às 15:47

ID: 234095003

Fui na loja da vivo para bloquear imei de aparelho perdido (s24 ultra) e acabei saindo de lá com aparelho novo. (s25 ultra) acontece que o vendedor já veio com capas e películas para vender junto diluindo o valor nas parcelas. Pelica [Editado pelo Reclame Aqui] que se soltou do aparelho em meu bolso enquanto eu trabalhava no sol, mas Até aí tudo bem. Problema é que o aparelho estava apresentando mal funcionamento na spen e como uso o aparelho para trabalho tratei logo de acionar a Samsung. Após o suporte negar que havia qualquer problema no aparelho fui pesquisando nos fóruns e heis que descubro que o problema. A capa vendida possui magnetismo e a mesma afeta o funcionamento correto da spen. Fiz os testes e confirmo o veredito. Me dirigi a loja para reclamação ou troca por uma outra capa e lá me informaram que não seria possível fazer nada pois o prazo para troca em loja física é de 7 dias. Mostrei o código de defesa do consumidor onde mostra que tenho o direito a troca no prazo de 90 dias, e o que problema é que não se trata de um defeito físico defeito que vc detecta logo. Mas no decorrer do tempo. Um defeito oculto que vem a causar um mal funcionamento no aparelho. Sem falar que tal magnetismo pode afetar outras funcionalidades do aparelho que ainda não detectei. Notei que quando envio minha localização para alguém sempre bate duas ou três ruas depois. Não testei ainda sem a capa, mas a spen testei sim. E sem a capa funciona normalmente. Então gastei quase 400 reais entre capa e película e não poderei usufruir de nenhum.