Pote de água para cachorro Owala enferrujado, solicitação de reembolso
Em réplica
Cabo Frio - RJ
24/04/2026 às 09:59
ID: 246840713
Adquiri um pote de água para cachorro em inox da marca Owala, justamente pela proposta de durabilidade e qualidade associada ao material.
No entanto, em pouquíssimo tempo de uso, o produto começou a apresentar sinais de ferrugem, o que é completamente inaceitável para um item que deveria ser de aço inoxidável. Ressalto que o uso foi adequado, sem exposição a condições extremas ou produtos abrasivos que justificassem esse tipo de dano.
Esse problema compromete não apenas a durabilidade do produto, mas também a segurança, considerando que se trata de um recipiente utilizado para água de um animal.
Diante disso, solicito reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto não atende ao que foi prometido e apresenta vício de qualidade.
Caso não haja uma solução adequada dentro de um prazo razoável, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a resolução do problema.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 13:31
Boa Tarde Luana,
Como vai?
Obrigada por entrar em contato conosco.
Pelos seus dados informados aqui na reclamação, não encontramos nenhuma tentativa de contato com o nosso SAC via e-mail e nem whatsapp.
Enviamos um e-mail agora solicitando as informações necessárias para início do processo de análise.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Pós Vendas - Owala Life BR
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 16:53
A empresa alega que o produto pode enferrujar mesmo se tratando de um produto para uso contínuo da agua. Extremamente insatisfeita até porque acreditei poder ser problema no lote e não a venda de um produto que é para colocar água para o cachorro mas não pode ficar com a mesma. Apesar da troca duas vezes ao dia.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 12:02
Boa Tarde Luna ,
Por se tratar de um produto em aço inox, ele possui alta resistência à corrosão, porém fatores como acúmulo de resíduos, umidade constante, ou falta de higienização correta podem ocasionar manchas superficiais semelhantes à ferrugem, sem que isso indique defeito de fabricação ou problema no lote.
Por ser um pote de uso diário e destinado ao contato constante com água e alimento, é fundamental que a higienização seja realizada com frequência, preferencialmente diariamente, evitando o acúmulo de resíduos e a permanência prolongada de umidade, que podem favorecer o surgimento dessas manchas superficiais.
Quando a oxidação é apenas superficial, normalmente ela está relacionada às condições de uso e conservação, e não a uma falha estrutural do material.
Caso tenha qualquer dúvida, ficamos à disposição.
Obrigada
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 12:03
Não é superficial, a limpeza indicada por vocês foi realizada e continua com a mesma oxidação.