Produto não recebido e falta de suporte após quase um mês da compra
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/06/2026 às 19:55
ID: 251977431
Realizei uma compra de uma garrafa Owala há quase um mês e, até o momento, não recebi o produto.
Diante da demora, entrei em contato com o SAC da empresa solicitando uma atualização sobre o pedido e, inclusive, pedi o cancelamento da compra caso não fosse possível realizar a entrega. Porém, minha solicitação não foi atendida e não obtive uma solução para o problema.
A empresa segue sem apresentar uma posição clara sobre o status do pedido, prazo de entrega ou procedimento de reembolso, deixando o consumidor sem suporte.
Solicito uma resolução imediata: ou a entrega do produto com uma previsão concreta, ou o cancelamento da compra com o devido estorno do valor pago.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária, pois a falta de retorno e de suporte após tanto tempo é uma situação totalmente insatisfatória.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:47
Bom dia Matheus,
Como vai?
Obrigado por entrar em contato conosco.
Pelos seus dados informados aqui na reclamação, não encontramos nenhuma tentativa de contato com o nosso SAC via e-mail e nem whatsapp.
Enviamos um e-mail agora solicitando as informações necessárias para entender melhor seu caso.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida adicional.
Pós Vendas - Owala Life BR
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 08:56
Ainda não recebi a garrafa
Réplica da empresa
24/06/2026 às 09:48
Bom dia Matheus,
Conforme explicado por e-mail a compra não foi realizada no site oficial Owala, e sim, em um site de terceiro (não oficial). Dito isso, cabe esclarecer que a Owala Life BR não possui qualquer relação com o site onde a compra foi realizada.
Com relação aos nossos canais oficiais no Brasil:
- O único site oficial da Owala no Brasil é: https://www.owalalife.com.br/
- Os e-mails de contato da Owala Life BR terminam em: @owalalife.com.br
Recomendamos que tente contato diretamente no site onde realizou a compra, e caso não tenha sucesso, orientamos que registre um boletim de ocorrência e também que entre em contato com o banco ou operadora de cartão, solicitando informações sobre o processo de contestação da compra, pois eles são os responsáveis pelo processamento do pagamento e poderão orientá-lo sobre os procedimentos para buscar o reembolso.
Caso tenha alguma dúvida adicional, estamos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:50
Empresa respondeu rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8