Cobrança indevida por [Editado pelo Reclame Aqui] de Pix em site falso utilizando gateway de pagamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 20:34
ID: 255538789
Contestação de Pix por [Editado pelo Reclame Aqui] em ***** (MED) *****: E22896431202608032012LxQTQJOq5hc
À ***** *****
(CNPJ: 37.839.059/0001-88)
Venho por meio deste canal registrar reclamação formal referente a uma transação financeira [Editado pelo Reclame Aqui] viabilizada e processada por meio da infraestrutura de checkout da OWEM PAY.
1. Resumo do Ocorrido
Em 03/08/2026, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 214,00, acreditando estar efetuando a compra de ingressos no site oficial do Trem do Corcovado. No entanto, a compra ocorreu por meio do site [Editado pelo Reclame Aqui] [https://tremdocorcovardo.com/](https://tremdocorcovardo.com/) (página de phishing que utiliza a técnica de typosquatting).
O processamento e a liquidação desse pagamento foram efetuados integralmente pelo gateway de pagamento da OWEM PAY, que direcionou os valores para a conta do estabelecimento cadastrado ***** (CNPJ: 68.150.710/0001-31).
2. Dados da Operação
ID da *****: E22896431202608032012LxQTQJOq5hc
Data da Transação: 03/08/2026
*****: R$ 214,00
Instituição de Origem (Pagador): PicPay
Pagador: *****
*****: ***** (CNPJ: 68.150.710/0001-31)
Processadora / Gateway: OWEM PAY
3. ***** do Gateway
Como intermediadora de pagamentos, a OWEM PAY integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e responde objetiva e solidariamente pelas falhas na prestação de serviço (Art. 7, parágrafo único, e Art. 14 do CDC), decorrentes da falta de checagem adequada dos clientes cadastrados em sua API de checkout.
Informo que já tomei as seguintes providências formais:
1. Acionei o ***** de Devolução (MED) junto ao banco emissor (PicPay);
2. Registrei o respectivo Boletim de Ocorrência na *****;
Exijo que a OWEM PAY tome as devidas providências para:
1. Realizar o estorno integral da quantia de R$ 214,00 para a minha conta de origem no PicPay;
2. Promover o bloqueio preventivo e o cancelamento do cadastro do estabelecimento [Editado pelo Reclame Aqui] em sua plataforma.
Aguardo um posicionamento e a resolução célere do caso.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 18:27
Olá, Raphael. Tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada.
A Owem Pay atua apenas como intermediadora de pagamentos, fornecendo a tecnologia para processamento das transações financeiras entre comprador e vendedor. Não somos responsáveis pela oferta, entrega ou garantia dos produtos e serviços comercializados, sendo essa responsabilidade exclusiva do vendedor responsável pela venda.
De toda forma, informamos que o reembolso da transação já foi realizado com sucesso.
Pedimos, por gentileza, que revise sua reclamação e sua avaliação, considerando que a Owem Pay não possui participação direta na comercialização do produto ou serviço adquirido e nos dê uma avaliação pelo serviço prestado.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Owem Pay
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 18:50
Por gentileza, anexem o comprovante do valor estornado em nome do requerente, uma vez que o valor da devolução não consta na conta do consumidor até a presente data 04/08/26.