Compra no Marketplace com problema no pagamento via Pix e sem suporte ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 17:21
ID: 251052167
Boa tarde,
Ontem, dia 09/06, Fiz uma compra no Marketplace no valor de $113,81, cuja chave por era do Owen Pay Instituição de Pagmentos Ltda.
Quando fiz o pix, não recebi a confirmação da compra e nem do pagamento.
Enviei email para a Instituição, pois não tem telefone, nem Whatssap para contato, e o suporte do site dá erro.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 15:06
Olá, Maria. Tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada.
A Owem Pay atua apenas como intermediadora de pagamentos, fornecendo a tecnologia para processamento das transações financeiras entre comprador e vendedor. Não somos responsáveis pela oferta, entrega ou garantia dos produtos e serviços comercializados, sendo essa responsabilidade exclusiva do vendedor responsável pela venda.
Ainda assim, levamos seu relato muito a sério e podemos analisar o caso internamente. Para isso, pedimos que envie para o e-mail [email protected] as seguintes informações:
* Id da sua reclamação aqui;
* Comprovante completo do pagamento;
* CPF do comprador;
* Breve descrição do ocorrido.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Owem Pay