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Veredinha - MG

03/08/2026 às 21:22

ID: 255542771

Contestação de PIX recusada sem justificativa Solicitação de revisão

No dia 13/07/2026, às 10h52, realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 201,57, referente à compra de uma ***** 32PFL3017G/78 - Philips na loja 4k Display (https://4kdisplay.com.br), na qual quem recebeu o pagamento foi *****, para o Banco *****.

Após a confirmação do pagamento, recebi um código de rastreamento e uma previsão de entrega para o dia 24/07/2026. No entanto, o produto nunca foi entregue. O código de rastreamento informado jamais apresentou qualquer movimentação e, mesmo após diversos contatos, a empresa vendedora deixou de responder minhas mensagens.

Pedido no site: 345cc88d-ceba-472f-95eb-ccd728d15704
Pedido recebido por e-mail: #52462
Código de rastreamento informado: 3644867287

Diante dos indícios de [Editado pelo Reclame Aqui], registrei uma contestação do PIX junto ao meu banco, explicando o ocorrido. Porém, a contestação foi recusada pela instituição financeira recebedora, a *****.

O que mais causa indignação é que essa negativa ocorreu sem qualquer justificativa. Em nenhum momento foi informado qual critério foi utilizado para rejeitar a contestação, quais verificações foram realizadas ou quais elementos levaram à conclusão de que o pedido de reembolso não deveria ser aceito.

Como consumidor, considero inaceitável que uma contestação envolvendo uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] seja recusada sem transparência. A ausência de qualquer explicação impede que eu compreenda a decisão e, consequentemente, exerça meu direito de questioná-la de forma adequada.

Dessa forma, solicito que a *****:

Informe formalmente os motivos que fundamentaram a recusa da minha contestação;
Esclareça quais procedimentos de análise foram realizados e quais informações foram consideradas para a decisão;
Reavalie o caso, levando em consideração que o produto não foi entregue, o código de rastreamento nunca apresentou movimentação e a empresa vendedora deixou de prestar qualquer atendimento após receber o pagamento. Estou sem meu dinheiro, sem o produto e sem uma resposta.

Meu objetivo é obter transparência sobre a decisão e uma análise criteriosa do caso, pois há fortes indícios de que fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso não haja uma resposta clara e fundamentada, levarei a situação aos órgãos competentes, para que sejam apuradas as circunstâncias e resguardados os meus direitos.

Espero que a ***** demonstre comprometimento com a segurança do sistema de pagamentos e com a proteção dos consumidores, revisando este caso e apresentando uma resposta técnica e devidamente fundamentada.