[Editado pelo Reclame Aqui] em Plataforma de Apostas Utilizando Infraestrutura da Owem Pay

Question

Prezada Equipe de Compliance e Ouvidoria da Owem Pay,

Venho, por meio deste, notificar formalmente esta instituição financeira e gateway de pagamento sobre a ocorrência de uma [Editado pelo Reclame Aqui] perpetrada por uma plataforma de apostas de fachada que utiliza a infraestrutura tecnológica da Owem Pay para receber e processar capitais ilícitos.

No dia 02/06/2026, às 14:56, fui induzido a erro por uma publicidade enganosa veiculada em um canal de suporte no aplicativo Telegram. A oferta prometia um bônus de depósito dobrado imediato e com saque integralmente liberado (sem rollover). Confiando na idoneidade da operação financeira processada por esta empresa, realizei uma transferência via Pix no valor de R$ 200,00.

Os dados exatos da transação, conforme comprovante oficial anexo a este e-mail, são:
- Instituição Liquidante: CONTA DE TRANSACOES DIGITAIS LTDA (OWEM PAY)
- CNPJ do Favorecido: 66.848.455/0001-70
- ID da Transação Pix: *****
- Data/Horário: 02/06/2026 às 14:56

Imediatamente após a compensação do pagamento, a plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] sumiu com o saldo depositado, bloqueou meu acesso à interface do usuário e os administradores me baniram de forma permanente do grupo de suporte. Trata-se de um claro modus operandi de [Editado pelo Reclame Aqui] e retenção indevida de patrimônio.

Como o envio foi realizado na data de hoje, solicito que o setor de segurança e risco da Owem Pay atue em caráter de máxima urgência para reter e congelar administrativamente o valor de R$ 200,00 antes que ocorra a pulverização do saldo por parte do cliente fraudador cadastrado em seu sistema.

Ressalto que, conforme preconiza a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça, as instituições financeiras e gateways de pagamento respondem objetivamente por [Editado pelo Reclame Aqui] e delitos praticados por terceiros no âmbito de suas operações bancárias. Portanto, ao abrigar plataformas ilícitas, a Owem Pay assume a responsabilidade solidária pelos danos causados ao consumidor.

Diante dos fatos e das provas inequívocas anexadas, solicito:
1) O bloqueio cautelar imediato da conta receptora vinculada ao ID acima citado;
2) O estorno voluntário e integral do valor de R$ 200,00 para a minha conta corrente de origem (PicPay).

Informo que uma reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil já foi aberta e o caso está sendo encaminhado para registro de Boletim de Ocorrência perante a Polícia Civil. Busco, por meio deste contato, uma resolução célere e amigável na esfera administrativa.

No aguardo de um posicionamento urgente.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Juan. Tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada.

A Owem Pay atua apenas como intermediadora de pagamentos, fornecendo a tecnologia para processamento das transações financeiras entre comprador e vendedor. Não somos responsáveis pela oferta, entrega ou garantia dos produtos e serviços comercializados, sendo essa responsabilidade exclusiva do vendedor responsável pela venda.

De toda forma, informamos que o reembolso da transação já foi realizado com sucesso.

Pedimos, por gentileza, que revise sua reclamação e sua avaliação, considerando que a Owem Pay não possui participação direta na comercialização do produto ou serviço adquirido e nos dê uma avaliação pelo serviço prestado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Owem Pay

[Editado pelo Reclame Aqui] em Plataforma de Apostas Utilizando Infraestrutura da Owem Pay

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor