[Editado pelo Reclame Aqui] em Compra de Cesta de Aniversário - Falta de Entrega e Impossibilidade de Contato com o Vendedor

Question

Eu fiz uma compra de uma cesta de aniversário, contendo um vinho, queijo, salame e algum petisco, no valor de R$169,70. Paguei via pix. Tão logo fiz o pagamento, notei demora para finalizar a confirmação. Também não recebi confirmação vida e-mail e nenhum código rastreador. Imediatamente recorri ao meu banco alertando a [Editado pelo Reclame Aqui]. Entretanto, o Itaú disse ter verificado com a owem pay que disse não haver irregularidades e cancelou minha contestação. Ocorre que a cesta não foi entregue e hoje não consigo localizar o site, o que confirma a [Editado pelo Reclame Aqui].
Envio anexo o comprovante. Solicito o ressarcimento desse valor e alerto para a suspensão da conta desse destinatário que poderá causar novos prejuízos a owen pay. Grata.

Accepted Answer

Olá, Claudia. Tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada.

A Owem Pay atua apenas como intermediadora de pagamentos, fornecendo a tecnologia para processamento das transações financeiras entre comprador e vendedor. Não somos responsáveis pela oferta, entrega ou garantia dos produtos e serviços comercializados, sendo essa responsabilidade exclusiva do vendedor responsável pela venda.

De toda forma, informamos que o reembolso da transação já foi realizado com sucesso.

Pedimos, por gentileza, que revise sua reclamação e sua avaliação, considerando que a Owem Pay não possui participação direta na comercialização do produto ou serviço adquirido e nos dê uma avaliação pelo serviço prestado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Owem Pay

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor