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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

05/08/2026 às 09:12

ID: 255655845

Contestação de PIX por [Editado pelo Reclame Aqui] (MED) ID da Transação: E00416968202608042026hBktRuZtds9

À *****
CNPJ: 37.839.059/0001-88

Venho, por meio deste canal, registrar reclamação formal referente à negativa de estorno de uma transação financeira [Editado pelo Reclame Aqui], processada por intermédio da infraestrutura de pagamento da *****, mesmo após comunicação tempestiva da [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de adoção das medidas cabíveis.

1. Resumo do ocorrido

No dia 04/08/2026, às 17h31, realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 295,80, acreditando estar adquirindo o acesso à um aplicativo de atividade física chamado "*****" através de um vendedor legítimo. Posteriormente, constatei que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiro que se passou por outra pessoa, induzindo-me a realizar a transferência.

O pagamento foi processado pela *****, tendo como beneficiária a empresa Z *****, inscrita no CNPJ 68.038.259/0001-65, conforme consta no comprovante da transação.

Assim que identifiquei a [Editado pelo Reclame Aqui], comuniquei imediatamente o meu banco (Inter) e solicitei a abertura do ***** de Devolução (MED), anexando como provas os prints da conversa com o [Editado pelo Reclame Aqui] (que apagou todas as mensagens enviadas e me bloqueou após o [Editado pelo Reclame Aqui], mas ainda assim é possível ver, através das minhas mensagens, o teor da conversa) e prints do site de vendas utilizado (com o checkout da ***** - link: https://checkout.comprapendente.digital/VCCL1O8SD4G8). Apesar da comunicação tempestiva, meu pedido foi negado, sem justificativa técnica e sem qualquer demonstração das providências adotadas para apuração da [Editado pelo Reclame Aqui].

2. Dados da operação
ID da Transação: E00416968202608042026hBktRuZtds9
Identificador: 4bfe422d463e4be1a77ba7716d92544a
Data da Transação: 04/08/2026
Horário: 17h31
Valor: R$ 295,80
Instituição de origem (pagador): Banco Inter S.A.
Pagadora: *****
Recebedora: Z *****
CNPJ da recebedora: 68.038.259/0001-65
Instituição de pagamento / Processadora: *****

3. Da responsabilidade da *****

Na condição de instituição de pagamento responsável pelo processamento da transação, a ***** integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento dos serviços financeiros, estando sujeita às normas do Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos artigos 7, parágrafo único, e 14, que estabelecem a responsabilidade objetiva e solidária pelos danos decorrentes de falhas na prestação do serviço.

Além disso, espera-se que instituições de pagamento mantenham mecanismos eficazes de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]s, identificação de seus clientes (KYC), monitoramento de operações suspeitas e cooperação com os procedimentos de contestação previstos pelo Banco Central, sobretudo quando a [Editado pelo Reclame Aqui] é comunicada imediatamente após sua ocorrência.

Ao negar o pedido de estorno sem demonstrar quais medidas foram efetivamente adotadas para verificar a operação e tentar reter os recursos, a ***** deixa de fornecer informações suficientes ao consumidor e compromete a transparência esperada na condução do caso.

4. Providências já adotadas

Informo que já adotei as seguintes medidas:

Solicitei ao Banco Inter a abertura do ***** de Devolução (MED);
Registrei Boletim de Ocorrência;
Encaminhei à ***** todas as informações relativas à [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitei a devolução do valor.

5. Solicitação

Diante dos fatos, exijo que a ***** tome as devidas providências para:

1. Realizar o estorno integral da quantia de R$ 295,80 para a minha conta de origem no Banco Inter;
2. Promover o bloqueio preventivo e o cancelamento do cadastro do estabelecimento Z ***** (CNPJ 68.038.259/0001-65) em sua plataforma.

Aguardo um posicionamento e a resolução célere do caso.