Patins Owl Sports descosturando após pouco uso e loja não responde
Resolvido
Sorocaba - SP
07/10/2025 às 15:47
ID: 228755263
Comprei um par de patins no final de julho, pela Shopee, dessa marca Owl Sports. Conversei com a loja antes para ter certeza do modelo. Não usei assim que chegou, pois o capacete não havia chego ainda. Assim que consegui todos os equipamentos de segurança, comecei a patinar. Como não patino há anos e estou sem tempo, patinei poucas vezes, apenas três, e por um povo período de tempo. Na terceira vez, um rapaz que estava atrás de mim na pista disse que o pé esquerdo estava descosturando. Saiu toda a parte de trás do patins. Entrei em contato com a loja atrás do chat da Shoppee, e depois de pedir meu *****, e-mail e número do pedido, a loja não me respondeu mais e, aparentemente, me bloqueou, pois minhas mensagens não chegam mais pelo chat. Mando e aparece apenas um sinal de "check", e não dois.
A loja não atende por telefone e nem por whatsapp. Tentei de todas as formas. É um desrespeito enorme com o consumidor. Para mim, o valor que eu paguei nesses patins é muito, mas para a loja não é nada. Terei que ir atrás de advogado do consumidor, pois o pé direito está normal. Então é óbvio que o esquerdo não foi bem feito. E eu só perceberia ao usá-lo. Irei até onde for para que esse problema seja resolvido. E não indico a loja a ninguém.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 12:03
Olá, boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido. Ontem, dia 07/10, foi feriado aqui em Embu das Artes, por isso ninguém atendeu às ligações nem respondeu às mensagens, pois a fábrica não estava em funcionamento.
Verificando o status na Shopee, constatamos que o produto já está em processo de devolução.
Pelo WhatsApp, enviamos uma mensagem informando que a senhora poderia solicitar a devolução pela Shopee ou, se preferisse, realizar a troca diretamente conosco.
Gostaríamos também de esclarecer que a senhora não foi bloqueada:
1 check significa que a mensagem foi enviada, mas ainda não recebemos;
2 checks indicam que a mensagem foi enviada e recebida com sucesso.
Como a senhora optou pela devolução pela Shopee, o reembolso será processado por eles assim que o produto chegar à fábrica.
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 14:58
Vocês solicitaram meu CPF, e-mail e número do pedido na segunda-feira, quando eu entrei em contato. Poderiam ter me avisado que no dia seguinte seria feriado e que vocês não responderiam às mensagens. Não tenho como adivinhar que é feriado. A Shopee disse que passou do prazo de devolução. Eu abri um novo chamado, pois como eu expliquei, eu não usei o patins assim que chegou. O capacete ficou parado na alfândega por mais de um mês, fui orientada pela Shopee a solicitar o reembolso do mesmo. Nesse tempo, entrou setembro. Ou seja, o patins ficou na caixa original. Tive que esperar o outro capacete para andar. E como relatado, na terceira vez, fui avisada por um rapaz, também de patins, que estava descolando (rasgando) a parte de trás. Tem muitas pessoas na pista com patins. Alguns viram, e disseram que é a qualidade. Fui até uma loja de esportes, me disseram a mesma coisa. Defeito e qualidade.
Estou no aguardo para fazer a devolução.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 16:15
Deu certo a devolução e reembolso. Porém tive que verificar alguns dias depois do envio de volta do produto, pois chegou na fábrica e não entraram em contato comigo para realizar o reembolso. Precisei cobrar, mas deu certo. Estou satisfeita com a resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9