Cobrança indevida de taxa após quitação de empréstimo e alteração não solicitada de conta salário
Respondida
Mossoró - RN
12/09/2025 às 08:07
ID: 226727819
Tenho uma conta salário nesse banco por causa da empresa. Recebi uma proposta de empréstimo, fiz e já foi quitado. Com isso o banco mudou o status da minha conta sem aviso prévio, está debitando o valor de 50.00 mensais e mesmo sem eu demonstrar mais interesse algum nesse banco pela falta de transparência, o banco diz que não pode cancelar os 50.00 mensais e informa que não pode mais voltar a conta para status apenas de salário.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:18
Olá! Entendemos a frustração de ver uma cobrança que não esperava. Ao contratar um empréstimo, a conta deixa de ser exclusivamente uma conta-salário e passa a ser tarifada, conforme previsto no Termo de Ciência de Tarifas e Serviços assinado no momento da contratação. Por isso não é possível reverter para o status apenas salarial enquanto o empréstimo estiver ativo. Qualquer dúvida sobre os valores cobrados, estamos à disposição pelos canais oficiais.