Reembolso
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
04/06/2025 às 15:27
ID: 218830103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste relatar uma situação insatisfatória com a empresa [Compra Segura], que entrou em contato comigo para um suposto investimento. Realizei diversos depósitos para o CNPJ informado. Após registrar uma reclamação aqui, a empresa se manifestou, afirmando que iriam proceder com o estorno, alegando que não compactuam com práticas inadequadas.
Enviei todos os comprovantes solicitados e fui informado de que o reembolso seria realizado em até 48 horas. No entanto, já se passaram mais de 30 dias desde então, e não recebi mais respostas da empresa. Além disso, fui alertado de que, caso continuasse a registrar reclamações, o processo de resolução poderia ser ainda mais demorado.
Aguardo uma solução para este problema e espero que a empresa cumpra com sua promessa de reembolso.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 08:39
Prezado Consumidor (a),
A Compra Segura é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento dos pagamentos entre vendedores e compradores.
É importante ressaltar que, em relação ao seu pedido, a empresa da qual você adquiriu o produto é a única responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados, assim como pelo suporte direto ao cliente final. Nós estamos aqui para viabilizar o processo de pagamento.
Neste caso FAREMOS A DEVOLUÇÃO do valor de sua compra APÓS UMA ANÁLISE MAIS DETALHADA DO OCORRIDO, para que sua solicitação seja sanada da melhor forma.
Deixamos claro também que, NÃO COMPACTUAMOS com nenhuma atitude ilícita, qualquer consumidor que venha fazer uso de nossos serviços e toda a atitude suspeita é encaminhada ao nosso jurídico para análise e possível descredenciamento de nossa plataforma.
- AGUARDE ENQUANTO DIRECIONAMOS UM DE NOSSOS SUPORTES PARA ENTRAR EM CONTATO ATRAVÉS DO SEU NÚMERO INFORMADO AO RECLAMEAQUI (O contato é realizado somente via WhatsApp).
- ENTRAREMOS em contato em um prazo de 24 Horas e nos COLOCAREMOS a DISPOSIÇÃO para ajudar!
- É IMPORTANTE SALIENTAR QUE ao abrir uma nova reclamação, sua *******á para o final da FILA de atendimentos, portanto evite essa medida se houver urgência na resolução do problema, enviando mensagens sempre nessa opção de réplica.
Atenciosamente,
Equipe Compra Segura.
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 08:41
Infelizmente é necessário fazer novas reclamações desde que vocês não da mais retorno no número passado, a empresa não passa nenhuma segurança, terei que resolver isso na justiça com vocês.
Consideração final do consumidor
09/06/2025 às 13:20
Eles não resolvem o problema, respondendo apenas com msg automática.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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