Abordagem omitindo informações!

Caro Leonardo,
Esperamos que você se encontre bem.
O Own Time Home Club Gramado chegou para ressignificar o conceito de residências de luxo compartilhadas na Serra Gaúcha. Unimos os melhores atributos de duas grandes marcas: Intercity Hotels e Casa Hotéis, que juntos oferecerão hospitalidade e incríveis experiências aos seus proprietários.

Não somos um empreendimento hoteleiro e sim um residencial de imóveis compartilhados, com serviços de hotel.

A propriedade compartilhada é um modelo já consolidado no exterior, e aqui no Brasil o crescimento é constante ano a ano. É uma decisão inteligente e sustentável pois através do modelo é possível ser proprietário de um imóvel na cidade mais turística do Brasil e pagar apenas pelo tempo de uso e ter benefícios como poder trocar por outros destinos ou até mesmo locar o imóvel caso não seja possível desfrutá-lo.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que o Sr., tenha tido durante a apresentação do empreendimento. Prezamos muito pela experiência dos nossos clientes no showroom do Own Time, assim como manteremos a excelência no nosso empreendimento.

Permanecemos à disposição através da nossa Central de Relacionamento pelo telefone e WhatsApp******* e por fim solicitamos que avalie o nosso atendimento.

Atenciosamente,
Camila Reis
Gerente de Relacionamento e Pós venda

https://**************https://*******

Prezado Leonardo, tudo bem?

Inicialmente, cumpre referir que no dia 9 de agosto tivemos a oportunidade de conversar por telefone, assim como enviamos um e-mail formalizando as mesmas explicações.
Lamentamos profundamente que a abordagem inicial dos nossos promotores não tenha atendido aos nossos padrões de qualidade e profissionalismo. Em resposta a isso, tomamos medidas internas para garantir que nossos colaboradores estejam alinhados com nossos valores e respeitem a abordagem correta ao público.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e permitir-nos esclarecer os pontos mencionados no seu registro.

1. Esclarecemos que o Own Time Home Club Gramado não realiza abordagens em pizzarias. Nossos promotores estão presentes nos hotéis parceiros e estabelecimentos comerciais selecionados. É possível que, devido à presença de outros empreendimentos de multipropriedade na cidade, você tenha sido abordado por diferentes empresas.

2. Quanto ao valor do m, ******* que Gramado está entre os 5 maiores do país; no entanto, o que os nossos clientes compreendem é que o valor da propriedade compartilhada não está no m, mas sim em todo o valor agregado deste tipo de imóvel. Por este motivo, o valor do m não é utilizado como referencial para a avaliação da propriedade compartilhada. O preço de uma fração de 2 semanas, além da construção em si, inclui itens que conferem valor ao produto, entre os quais:
a. A oportunidade de intercâmbio da sua propriedade por outros destinos no Brasil e no mundo.
b. Acesso ao Club House (estrutura de lazer do condomínio) o ano inteiro, mesmo quando o proprietário não estiver hospedado em seu imóvel no Own Time.
c. O imóvel será entregue totalmente mobiliado e decorado, equipado com eletrodomésticos, roupa de cama, banho, louças e utensílios.
Além dos pontos citados acima, o modelo de propriedade compartilhada oportuniza o acesso a um imóvel de férias em um dos principais destinos turísticos do Brasil, sem arcar com todos os custos de um imóvel tradicional. Ou seja, é um modelo inteligente e flexível.

3. Não vendemos cotas, mas sim propriedades compartilhadas escrituradas. A taxa de condomínio inclui a manutenção do imóvel, serviços de hotelaria e a administração do condomínio como um todo. Os proprietários chegarão apenas com seus pertences e encontrarão um imóvel com a manutenção em dia, limpo, arrumado e com todos os itens citados no item 1.c desta resposta.

4. É importante ressaltar que qualquer propriedade disponível para locação por terceiros incorre em uma taxa de administração padrão, um procedimento comum no setor.

5. Nosso objetivo, de modo algum, é que as pessoas tomem decisões precipitadas ou irracionais. A proposta apresentada no showroom é uma oportunidade. Nossa posição como empresa é que mesmo os clientes que assistiram à apresentação e não compraram indicam nosso produto para amigos.

6. Todos os nossos consultores possuem acesso ao portal da RCI e ao diretório que lista os hotéis e resorts filiados, bem como são treinados para melhor atender os clientes, explicando o máximo de detalhes sobre o produto, pois temos convicção de que o pilar de uma boa relação é a transparência.

Gostaríamos de enfatizar que temos muitos clientes satisfeitos e que a opção pela propriedade compartilhada, um modelo consolidado que é uma alternativa ao imóvel tradicional, atende a diferentes estilos de vida e preferências de viagem.
Da mesma forma, agradecemos seu feedback, pois entendemos que ele é uma grande oportunidade de melhorar ainda mais nosso atendimento.
Estamos à disposição para fornecer informações adicionais e esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,

Camila Reis
Gerente de Relacionamento com o Cliente
*******
*******