Dificuldade de contato e falta de informações sobre locação de unidade em empreendimento da Own Time
Respondida
Pitangueiras - SP
07/02/2026 às 13:52
ID: 240067027
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e preocupação com a condução do atendimento referente ao meu investimento junto à Own Time.
Em janeiro deste ano estive em Gramado e tentei visitar o empreendimento. A visita foi previamente agendada, porém, apesar do compromisso confirmado, ninguém compareceu no local no dia e horário marcados, o que me causou grande frustração e insegurança.
Atualmente, conforme cronograma, tenho uma agenda prevista para o mês de junho. No entanto, informo que neste ano não irei a Gramado novamente e estou tentando, sem sucesso, entrar em contato com o empreendimento para saber como devo proceder em relação à locação da minha unidade.
Ressalto que todas as tentativas de contato direto com o empreendimento foram infrutíferas. O único canal que consigo acessar é o setor financeiro, que, por sua vez, informa não poder repassar qualquer esclarecimento ou orientação sobre a locação, o que agrava ainda mais a situação.
Diante desse cenário, manifesto minha apreensão quanto à segurança e à gestão do investimento, uma vez que não obtenho informações claras, atendimento adequado ou retorno por parte da empresa.
Solicito, com a máxima urgência, um posicionamento formal sobre:
- Como proceder com a locação da unidade neste ano;
- Quem é o responsável direto pelo atendimento aos proprietários;
- Quais canais oficiais devo utilizar para tratar desses assuntos.
Aguardo retorno breve, com esclarecimentos objetivos e solução para as questões apresentadas.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:28
Prezada Mônica,
Registro que, assim que tivemos ciência da sua manifestação, entrei em contato telefônico para tratar pessoalmente dos pontos levantados e prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme nossa conversa, me coloco à total disposição e reforço que o atendimento aos proprietários ocorre por meio da central de relacionamento, canal estruturado justamente para garantir rastreabilidade e transparência nas informações.
O empreendimento segue seu cronograma normalmente e a gestão é conduzida com responsabilidade, organização e compromisso contínuo com todos os proprietários.
Lamentamos eventual e pontual desconforto que possa ter sido gerado pela situação específica, porém reiteramos que a Ownerinc mantém como princípio o respeito, a clareza nas informações e o cumprimento rigoroso das obrigações assumidas com toda a sua base de clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Camila Reis
Gerente de Relacionamento ao Cliente e Pós Vendas.