Tudo incompleto inclusive faltando OWNsemana

Prezada Senhora Deise,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

Em relação ao cronograma e ao início da operação, o Owntime Home Club Gramado iniciou suas atividades em 02 de julho de 2026, encontrando-se atualmente em período de soft opening, etapa natural de implantação e estabilização da operação de um empreendimento deste porte. Esse período permite o acompanhamento e aperfeiçoamento gradual dos processos e serviços, buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.

Importante destacar que o início da operação ocorreu dentro do prazo contratualmente estabelecido, consideradas as disposições e prazos previstos nos instrumentos firmados. As particularidades relacionadas à utilização neste primeiro ano decorrem justamente da implantação gradual da operação e das regras aplicáveis ao empreendimento.

Quanto à hospedagem realizada, ressaltamos que o Owntime Home Club Gramado é um empreendimento de segunda residência estruturado sob o regime de propriedade compartilhada, possuindo dinâmica própria de utilização e operação. Durante esse período inicial, nossas equipes permanecem integralmente mobilizadas para identificar e solucionar eventuais intercorrências. No caso relatado, as solicitações apresentadas durante a estadia foram acompanhadas pela equipe responsável e atendidas ao longo do período de hospedagem, que ocorreu regularmente até a data prevista para o encerramento.

Sobre a taxa de serviço para pets, informamos que, especificamente nesta oportunidade, a cobrança foi dispensada, em caráter excepcional, não constituindo alteração das regras aplicáveis ao empreendimento.

Sobre o fornecimento de água e energia, o empreendimento dispõe de infraestrutura destinada a assegurar a continuidade de seus serviços, inclusive com equipamentos de suporte para situações de eventual interrupção. Qualquer ocorrência pontual é acompanhada pela equipe operacional para que sejam adotadas as providências necessárias com a maior brevidade possível.

Agradecemos novamente seu feedback, que é fundamental para nosso aprimoramento contínuo. Esperamos recebê-la em breve para que possa desfrutar da experiência que planejamos.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Owntime Home Club Gramado

Aguardo contato para receber as semanas que por direito independe do atraso! Segundo Ester (relatando cobrança ) não recebemos convocações das assembleias. Só mandam fatura.comunicados sem participação em assembleia !Não recebido convocação! Pedimos várias vezes onde se encontram . Então aguardo a marcação da semana que o EMPRENDIMENTO prometeu. Completamente insatisfeita com o atendimento soft( [Editado pelo Reclame Aqui] ) lá e tbm condições não claras em relação a regulamento. Nenhum gerador pra suprir falta de enegria e água! Semana se seguidos caos.aguardo material de regulamentos e a semana faltosa do ano em ambos empreendimentos.