Bicicleta com peça danificada e fabricante se recusa a fornecer reposição
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/08/2026 às 10:47
ID: 257696389
No dia 28/07/2026 realizei junto à Horizonte bikeshop (CNPJ 41.691.540/0001-46) a compra de uma bicicleta com assistência elétrica da marca Oggi (CNPJ 09.365.007/0001-81) modelo Big Wheel 8.1. NF referente à compra N 000.068.321 Série 001. No dia 24/08/2026 notei que uma peça estava danificada. Trata-se de uma tampa de vedação da caixa de bateria do equipamento. Tal item é imprescindível para evitar a entrada de poeira e água nos contatos da bateria. A ausência dessa peça ou aplicação incorreta pode gerar falha catastrófica na bateria e sistema elétrico do equipamento. Assim que detectei a falha, busquei suporte junto à Horizonte Bikeshop, revendedora autorizada da Oggi. Depois de muita insistência da minha parte, fui informado que a fabricante (Oggi) informou que não dispõe da peça para reposição e que a resolução do problema seria o cliente (eu) ou a revendedora (Horizonte) providenciar a fabricação de peça SIMILAR em impressora 3D. Ora, em primeiro lugar a fabricante deveria disponibilizar TODOS os componentes e peças de seus equipamentos para reposição e garantia. Em segundo lugar, não cabe ao consumidor resolver um problema que é do fabricante (Oggi). Solicito a pronta resolução do meu problema.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 08:28
Prezado Sr. André,
Agradecemos pelo contato e lamentamos pelo ocorrido com a sua bicicleta.
Pedimos desculpas pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Com base nas informações fornecidas, não localizamos em nosso sistema a abertura de uma solicitação de garantia realizada pela loja Horizonte Bikeshop referente ao caso mencionado.
Para que possamos verificar a situação com mais detalhes e auxiliá-la da melhor forma possível, você possui o número da solicitação de garantia aberta pela loja?
Caso possua, pedimos, por gentileza, que nos informe o número para que possamos realizar a consulta e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 10:04
A revendedora autorizada fez a solicitação de garantia. Eles me informaram que o número do ticket é *****
Réplica da empresa
02/09/2026 às 10:27
Prezado Sr. André,
Recebemos sua solicitação de garantia nº ***** e, após a análise do caso, daremos prosseguimento ao envio do componente necessário para a substituição da peça mencionada.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Esperamos que, com o envio do componente, sua bicicleta possa voltar a ser utilizada normalmente o mais breve possível.
Boas aventuras!🚴
Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes