Bicicleta Elétrica Razzo com Defeito no Motor após Pouco Uso e Recusa de Garantia
Resolvido
Lages - SC
10/04/2026 às 09:32
ID: 245684393
COMPREI NA LOJA AB BIKE FITNESS EM LAGES UMA BICICLETA ELETRICA 29 RAZZO NO DIA 04/01/2025, FIZ 1500 KM E ELA COMECOU A APRESENTAR UM SINTOMA, NAO LIGAVA O VISOR DE COMANDO, LEVEI NA AUTORIZADA ELES JUSTIFICARAM QUE ERA DEVIDO A BATERIA ESTAR COM MENOS DE 30% DE CARGA NO MOMENTO, REALMENTE APOS RECARREGAR VOLTOU A FUNCIONAR, COMO USAVA POUCO A BICICLETA, ACABEI NAO TESTANDO ELA OU ME PREOCUPANDO, FOI QUANDO TENTEI USAR ELA NOVAMENTE E VOLTOU A FAZER O PROBLEMA, AGORA ELA SO LIGAVA QUANDO CONECTADA A REDE ELETRICA, NOVAMENTE A AUTORIZADA APOS 10 DIAS COM A BIKE EM TESTES ALEGOU QUE ERA DEFEITO NO VISOR DE COMANDO, POR DESENCARGO DE CONCIENCIA LEVEI EM OUTRA LOJA, A QUAL APOS FAZER TESTES COM APARELHO ESPECIFICO IDENTIFICOU SE TRATAR DE UM DEFEITO/PROBLEMA NO MOTOR!! AO ABRIR A GARANTIA VERIFICAMOS QUE HAVIA PASSADO 2 MESES DO PRAZO QUE ELES DÃO DE GARANTIA, 1 ANO NO CASO, NAO FOI LEVADO EM CONTA QUE A BIKE TEM APENAS 2 MIL KM E QUE SEQUER FOI USADA EM TRILHAS EXTREMAS OU EM CONDICOES DE DESGASTE EXESSIVO, SIMPLISMENTE NEGARAM A GARANTIA!!! FICO DECEPCIONADO POIS COMPREI ALGO QUE ACHAVA SER DE BOA QUALIDADE, SE SOUBESSE QUE COM MENOS DE 2 MIL KM RODADOS JA TERIA PROBLEMAS NUNCA INVESTIRIA 29 MIL REAIS. FAÇO ESTA RECLAMACAO PARA AJUDAR QUEM ESTA EM DUVIDAS SOBRE QUAL BIKE ESCOLHER, NAO COMPREM OGGI, NAO TEM POS VENDA, ASSISTENCIA, OU MESMO GARANTIA!!! PARA PIORAR AO SOLICITAR AO LOJISTA QUE FIZESSE A SUBSTITUICAO DA PECA DEFEITUOSA ELE ME DISSE QUE NAO TEM PREVISAO DE SOLUCAO POIS SEGUNDO ELE A EMPRESA NAO TEM DATA PARA ENVIAR O NOVO MOTOR OU SEQUER PROTOCOLO DE ACOMPANHAMENTO DE PRAZO!!! NEM PAGANDO VC CONSEGUE ARRUMAR RAPIDO!!! [Editado pelo Reclame Aqui] !!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/04/2026 às 11:01
Prezado Eduardo.
Espero que esteja bem.
Recebemos sua mensagem e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
A satisfação dos nossos clientes é uma de nossas maiores prioridades, e estamos comprometidos em resolver este assunto da melhor forma possível.
Gostaria de informar que, no prazo de até 72 horas, entraremos em contato para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos produtos.
Atenciosamente,
Samuel
Equipe OGGI BIKES
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 13:39
O contato em 72 horas não ocorreu, acredito ser apenas uma forma de registrar as respostas as reclamações!!
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 13:17
Preciso uma posição da empresa, caso não forem resolver, preciso resolver a questão!!
Réplica da empresa
27/04/2026 às 13:21
Prezado Eduardo,
Espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Informamos que daremos continuidade ao seu atendimento em caráter de cortesia, com o envio do motor, considerando que sua compra foi realizada em 04/01/2025. A solicitação foi registrada sob o nº *****, e o envio já foi realizado no dia 27/04/2026. Com previsão de entrega até o dia 30/04/2026.
Assim que o produto for recebido pela loja, a equipe responsável entrará em contato para realizar o agendamento do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Jéssica
Equipe Oggi Bikes
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:34
nao esperava algo diferente, ate estranhei o primeiro atendimento, a posição adota agora demonstra que a empresa tem pós venda e preocupação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10