Bicicleta Oggi 8.2 Bigwheel com estalo persistente e sem solução após diversas tentativas de reparo e acionamento de garantia.
Em réplica
João Pessoa - PB
20/07/2026 às 20:12
ID: 254398433
Dia 10/05/2026 ás 23:54 ID: 248251295 abri uma reclamação a respeito de um problema que venho enfrentando desde que adquiri uma Oggi 8.2 Bigwheel em Novembro de 2024 de cor Cinza com Verde, por conta de um estalo constante que nunca foi sanado por nenhuma autorizada, dia 11/05/2026 ás 08:34 e 18/06/2026 ás 13:58 tive um retorno via e-mail da Jéssica (Em Anexo) representante da marca informando que deveria levar a bicicleta a uma autorizada Oggi e que o acionamento da garantia só poderia ser solicitado por lá, a mesma confirmou que minha garantia estava *ativa* até o dia 08/11/2026. Assim o fiz, dia 08/06/2026 levei a bike até a Galegos Bike, localizada na minha cidade em João Pessoa - PB que é autorizada Oggi, de lá houve a solicitação por parte da autorizada, do acionamento legal da garantia, Solicitação N: 14763074 levando em conta que a bicicleta mais uma vez havia sido completamente desmontada e montada, mas o defeito persiste, após o retorno da Oggi via e-mail através do Reclame Aqui, alterei a reclamação como resolvida, na expectativa de que através da autorizada supostamente meu problema estaria resolvido, para minha surpresa, estou até o dia de hoje 20/07/2026 sem obter nenhum retorno definitivo por parte da Oggi, gostaria de saber qual solução eles decidiram pois estamos falando de 1 mês e 20 dias corridos sem poder pedalar e sem ter perspectiva de solução.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:36
Prezado Sr. Elton,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno enfrentado, bem como a demora na condução do seu atendimento.
Verificamos que a solicitação de garantia nº ***** foi cancelada em 16/07/2026, pois nossa equipe técnica tentou contato com o lojista responsável pelo atendimento, porém não obteve o retorno necessário para dar continuidade à análise.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente diante do tempo em que permaneceu aguardando uma solução e sem poder utilizar sua bicicleta.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante esse processo.
Para dar continuidade ao atendimento, foi aberta uma nova solicitação de garantia, nº *****, em 20/07/2026, a qual já se encontra em análise por nossa equipe técnica.
Esclarecemos que, para a conclusão da análise de garantia, é indispensável o retorno da assistência técnica responsável, uma vez que ela é quem realiza a avaliação do produto e fornece as informações necessárias ao nosso time técnico.
Permaneceremos acompanhando o andamento dessa nova solicitação para que o processo seja conduzido da forma mais ágil possível e esperamos que a situação seja solucionada em breve, para que o senhor possa voltar a aproveitar sua bicicleta.
Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 17:08
Certo, mesmo com esta segunda solicitação aberta, fiz contato com o lojista e o mesmo me informou que segue aguardando um retorno por parte da Oggi, é realmente necessário aguardar mais de 8 dias apenas para informar um parecer? Me diga por favor o que eu como consumidor tenho haver com a comunicação de Garantia e Lojista, se for preciso fazer algo para agilizar o processo, farei, mas acho uma falta de consideração por parte da marca com um produto que não é barato.
Réplica da empresa
01/09/2026 às 10:27
Prezado Sr. Elton,
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas diante de todo o ocorrido e transtorno ocasionado.
Lamentamos a demora no atendimento, estamos trabalhando ativamente em busca de melhorarmos nossos processos e experiencia de nossos clientes.
Informamos que após análise do nosso time técnico, um novo kit elétrico foi encaminhado no dia 19/08, através do código de rastreio *****.
Também seguimos com a garantia de um novo quadro, encaminhado no dia 27/08, através do rastreio *****.
Orientamos que mantenha contato com a loja onde a solicitação de garantia foi aberta, para que possam alinhar a instalação dos componentes em sua bike.
Reforçamos nosso pedido de desculpas através do transtorno ocasionado.
Esperamos que possa voltar a aproveitar os seus pedais o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes 🚴