Bicicleta Oggi Razzo T130 apresenta freios ineficientes e disco empenado com baixa quilometragem.

Prezado Sr. Ronaldo,

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados, especialmente por se tratar de sua segunda bicicleta OGGI Bikes.

Valorizamos a confiança depositada em nossa marca e entendemos a sua preocupação em relação ao desempenho do sistema de freios, principalmente por envolver um item diretamente ligado à segurança durante a utilização da bicicleta.

Recebemos seu apontamento e realizamos o contato com a revenda MW Superbikes, relatando a situação apresentada e solicitando atenção especial ao seu atendimento.

Em alinhamento com a loja, fomos informados de que o gerente Rishis já está ciente do ocorrido e se colocou à disposição para recebê-lo, avaliar a bicicleta e dar continuidade ao atendimento, realizando as verificações técnicas necessárias.

Dessa forma, orientamos que o senhor compareça à loja MW Superbikes, em um momento que lhe seja conveniente, para que a bicicleta possa ser analisada presencialmente pela equipe técnica autorizada.

Boas aventuras! 🚴

Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes

Retorno ao Reclame Aqui porque, apesar da resposta da OGGI, o meu problema continua sem solução.

Antes de tudo, faço questão de registrar meu reconhecimento ao excelente atendimento prestado pela MW Superbikes, especialmente pelo seu gerente, que conduziu todo o processo com transparência, profissionalismo e respeito. Minha insatisfação não é com a revenda, que fez tudo o que estava ao seu alcance, mas sim com a solução apresentada pela fabricante.

A OGGI autorizou a substituição do componente por outro exatamente igual ao original. Entretanto, essa medida apenas substitui uma peça que apresentou problema por outra da mesma especificação, sem atacar a causa da minha reclamação.

Desde o início venho afirmando que minha preocupação não é um disco de freio defeituoso, mas sim a impressão de que o sistema de freios instalado na Razzo T130 NM é insuficiente para as características da própria bicicleta.

Estamos falando de uma e-bike que pesa aproximadamente 25,5 kg, aos quais se soma o peso do ciclista, e que pode atingir velocidades de até 45 km/h. Nessas condições, toda a energia gerada durante uma frenagem precisa ser dissipada pelo sistema de freios. Na minha experiência de uso, esse conjunto não transmite a segurança esperada de uma bicicleta dessa categoria.

Minha bicicleta foi adquirida em maio de 2026 e possui apenas 600 km rodados. Mesmo com essa baixa quilometragem, um dos discos já destemperou/empenou. Para um produto de aproximadamente R$ 40.000,00, considero isso totalmente incompatível com a proposta de uma bicicleta de alta performance.

Por esse motivo, não concordo que a simples substituição por outro componente idêntico seja considerada uma solução definitiva. Se o projeto permanece exatamente o mesmo, continuo sem qualquer garantia de que o problema não voltará a ocorrer.

Gostaria que a OGGI respondesse objetivamente às seguintes questões:

* Quais critérios de engenharia foram utilizados para especificar o sistema de freios da Razzo T130 NM?
* O conjunto de freios foi dimensionado considerando o peso da bicicleta (25,5 kg), o peso do ciclista e velocidades de até 45 km/h?
* Foram realizados testes em descidas longas e íngremes, simulando condições reais de uso, para verificar a resistência ao superaquecimento e a eficiência da frenagem?
* A OGGI entende como normal que um disco de freio apresente deformação com apenas 600 km de uso?

Como consumidor, não estou pedindo um benefício ou uma cortesia. Estou pedindo que a fabricante trate uma questão de segurança com a importância que ela merece. Freios não são um item de conforto ou estética; são o principal sistema de segurança de uma bicicleta.

Minha expectativa é que a OGGI faça uma análise técnica do caso e apresente uma solução efetiva, e não apenas a substituição por um componente igual ao que já demonstrou, na prática, não atender às expectativas de segurança que um produto dessa categoria deveria oferecer.

Continuo acreditando na marca, tanto que esta é a minha segunda bicicleta OGGI. Justamente por isso, esperava uma postura mais técnica e comprometida com a segurança do cliente. Até o momento, infelizmente, sinto que minhas preocupações não estão sendo tratadas com a seriedade que o caso exige.

Prezado Sr. Ronaldo,

Agradecemos por compartilhar conosco suas considerações e por dedicar seu tempo para relatar sua experiência.

Sabemos o quanto a confiança e a sensação de segurança são importantes ao utilizar uma bicicleta, especialmente um modelo de alta performance.

Compreendemos a sua preocupação em relação ao sistema de freios e respeitamos a forma como expôs seus questionamentos.
Todas as informações apresentadas foram analisadas com atenção por nossa equipe.

Após essa avaliação, esclarecemos que, até o momento, não foram identificados indícios técnicos que caracterizem defeito no sistema de freios da sua bicicleta.

O conjunto instalado está em conformidade com as especificações previstas para o modelo, não havendo evidências de falha de projeto ou de fabricação.

Gostaríamos de esclarecer também que não houve abertura de um processo de garantia para o sistema de freios.
Por esse motivo, não foi realizada nem ofertada a substituição de componentes em caráter de garantia.

Em relação à possibilidade de instalação de um conjunto de freios de especificação superior, entendemos o motivo da sua solicitação.
No entanto, esse tipo de alteração é considerado um upgrade do produto e não faz parte da cobertura de garantia, sendo uma decisão comercial e de livre escolha do consumidor.

Diante das informações e evidências disponíveis, não foram identificados elementos técnicos que justifiquem a adoção de medidas adicionais por parte da OGGI Bikes.

Embora este não seja o desfecho que o senhor esperava, esperamos ter esclarecido de forma transparente os motivos da nossa posição.

Agradecemos por confiar na OGGI Bikes e por escolher a nossa marca.

Esperamos continuar fazendo parte dos seus pedais e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário em futuras demandas relacionadas aos nossos produtos e às condições de garantia.

Atenciosamente,
Equipe OGGI Bikes